企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。

事实上，多数企业都在进行结合自身业务的发展，实施零散的流程改进组织工作，但由于缺乏有效的组织管理手段，实施效果不尽人意。甚至一些临时的流程管理组织由于不能有效地促进业务发展，逐渐被边缘化，整个流程推进工作限于被动。

在此背景下，就需要有成熟的方法论和经验加以指导，更加有效地开展流程建设工作。需要重点在流程基础认识的统一上、在流程建设环境的营造上，以及在运作中把握一些关键的控制手段方面进行学习和尝试。

1.使学员学会对业务运营问题的流程梳理方法

2.使学员学会企业核心业务流程、管理流程和辅助流程

3.系统化形成发现问题、分析问题、解决问题、杜绝问题的思路

第 一节 从职能驱动到流程驱动

一、激励团队、打造系统

1、团队打天下

2、系统的力量

3、管理目标的层次

二、流程激励之道——怎么正确地做事

1、常见组织中存在流程优化病症分析

2、解决之道——流程设计与优化激励

3、激励之道——办事高效顺畅、没有风险漏洞：

4、从做什么到怎么做

5、激励策略——长期激励、短期激励

三、从机会梳理到商业变现的流程化管理

1、流程的起源

2、世界管理思想发展与流程优化

3、现代企业面临着如何适应3C的问题

4、流程优化基于客户的视角出发思考

四、流程优化思想与原则

1、什么是流程

2、流程优化、再造与设计

3、流程优化

4、流程的六大特点

5、寻找需要关注的流程

6、流程六大核心思想

7、流程优化的原则

8、流程管理

第二节 流程优化与企业变革之道

一、流程优化与企业变革之道

1、从职能型管理模式向过程型管理模式的转变

2、“流程”在公司中的地位与价值

3、客户的角度审视自己

4、关注客户的需求和满意

5、企业战略与运营流程系统的关系

6、流程优化已经成为现代企业实现“持续改善企业绩效” 梦想的必然之策

二、基于企业价值链分析的思想对流程进行总体规划设计

1、以目标为导向的流程化管理思想

2、流程的层次

3、基于企业价值链分析的思想对行政管理流程进行总体规划设计

4、某公司的战略变革与行政管理流程总体规划设计

第三节 用流程系统解放管理

一、如何开展流程优化操作

1、为什么要规范和优化流程

2、有效和高效的流程，就是优秀的流程

二、傻瓜式优化操作细则

1、收集/确认/分析信息

2、选择流程 / 项目立项

3、理解流程框架

4、谈访流程（单元）主管或相关人

5、现状建模——描述现状

6、评估流程现状

7、设计 / 评估未来流程

8、文件化 / 调整组织 / 试运行

9、流程的变革管理

10、流程审计--通过流程审计，起到稽查和测评作用

三、流程管理的角色和作用

1、公司流程管理部门或管理咨询公司

2、中高层管理人员

3、中基层人员

四、绘制图流程说明与绘制要求

1、绘制流程说明

2、流程图绘制要求

3、流程图形应用

4、目前三种主流流程图的绘制样式

5、绘制傻瓜流程方法技巧心得与经验分享

6、吉利汽车三个流程优化的实操案例分享

五、支持流程体系建设ERP规划建议

六、流程也需要考核

1、流程考核思想

2、流程考核指标提取

3、流程考核案例分享

第四节 制度设计与优化

一、流程与制度之间是什么关系?

二、制度的力量

三、对于制度的理解与看法

四、优化制度的基本原则

五、优化制度的基本步骤

六、优化制度的基本思路

1、过时（期）的制度——淘汰

2、不适用的制度——修订

3、实际运行与制度两张皮

4、有些条款规定不清晰、模糊的——明确;

5、新管理者的想法与制度不一致

6、与国家或地方法律法规冲突的地方

7、有缺损的制度——补充和设计

8、有重叠和可整合的制度——合并

9、制度混杂——拆分

10、制度相互抵触和矛盾——论证修订

11、制度、程序文件、工艺文件、操作指导、标准KPI 、流程杂混——分开

七、制度优化案例分享

八、制度优化的经验分享

1、制度清单设计实操模拟分组训练竞赛

2、制度优化训练与点评

九、如何有效提高制度的执行力

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整合是从工作的角度出发，同步开展多项活动，打破部门间的界限，增加互相沟通的机会，减少多次监督和审核。

对现有流程进行整合，建立相互协调的协作沟通机制，减少部门壁垒，消除沟通障碍，实现多头联动，有助于提高工作效率，减少管理成本，增加经济和社会效益。

对流程的整合可以从工作活动、部门（团队）、顾客、供应商等几方面优化进行考虑。

对工作活动进行整合，可以有效减少活动的数量、频率、幅度、范围，使活动更加高效，更加灵活，更加符合工作实际。

对部门团队进行整合，有助于发挥团队的协作能力，减少内耗，缩短信息沟通的渠道和时间，提高工作和办事效率。

对顾客进行整合，可以提高服务质量和服务水平，剔除不能满足需要和无法有效沟通的顾客。

对供应商进行整合，可以减少供应商数量，提高供应商的供货效率，供货质量，保证供货合格率。

通过整合，将业务的审核与决策点定位于业务流程与执行，而不是职能部门，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对客户和市场的反应速度。