市场环境与客户需求复杂多变，如何建立以市场与客户为导向的快速响应机制？外界环境和内部人事不断变化，怎样消除工作盲点？怎样有效避免体系文件与实际操作“两张皮”的现象？怎样避免在工作目标和推进计划上的各自为战，相互扯皮？流程管理与优化是关键！

1、学会分析流程与管理，从而提升效率和效能。

2、掌握标准流程图绘制的方法

3、通过对企业典型流程的改善的实战训练，为企业解决实际问题。

4、理解管理标准化，降低经营风险，提升效率和品牌。

第 一节 从职能驱动到流程驱动

一、激励团队、打造系统

1、团队打天下

2、系统的力量

3、管理目标的层次

二、流程激励之道——怎么正确地做事

1、常见组织中存在流程优化病症分析

2、解决之道——流程设计与优化激励

3、激励之道——办事高效顺畅、没有风险漏洞：

4、从做什么到怎么做

5、激励策略——长期激励、短期激励

三、从机会梳理到商业变现的流程化管理

1、流程的起源

2、世界管理思想发展与流程优化

3、现代企业面临着如何适应3C的问题

4、流程优化基于客户的视角出发思考

四、流程优化思想与原则

1、什么是流程

2、流程优化、再造与设计

3、流程优化

4、流程的六大特点

5、寻找需要关注的流程

6、流程六大核心思想

7、流程优化的原则

8、流程管理

第二节 流程优化与企业变革之道

一、流程优化与企业变革之道

1、从职能型管理模式向过程型管理模式的转变

2、“流程”在公司中的地位与价值

3、客户的角度审视自己

4、关注客户的需求和满意

5、企业战略与运营流程系统的关系

6、流程优化已经成为现代企业实现“持续改善企业绩效” 梦想的必然之策

二、基于企业价值链分析的思想对流程进行总体规划设计

1、以目标为导向的流程化管理思想

2、流程的层次

3、基于企业价值链分析的思想对行政管理流程进行总体规划设计

4、某公司的战略变革与行政管理流程总体规划设计

第三节 用流程系统解放管理

一、如何开展流程优化操作

1、为什么要规范和优化流程

2、有效和高效的流程，就是优秀的流程

二、傻瓜式优化操作细则

1、收集/确认/分析信息

2、选择流程 / 项目立项

3、理解流程框架

4、谈访流程（单元）主管或相关人

5、现状建模——描述现状

6、评估流程现状

7、设计 / 评估未来流程

8、文件化 / 调整组织 / 试运行

9、流程的变革管理

10、流程审计--通过流程审计，起到稽查和测评作用

三、流程管理的角色和作用

1、公司流程管理部门或管理咨询公司

2、中高层管理人员

3、中基层人员

四、绘制图流程说明与绘制要求

1、绘制流程说明

2、流程图绘制要求

3、流程图形应用

4、目前三种主流流程图的绘制样式

5、绘制傻瓜流程方法技巧心得与经验分享

6、吉利汽车三个流程优化的实操案例分享

五、支持流程体系建设ERP规划建议

六、流程也需要考核

1、流程考核思想

2、流程考核指标提取

3、流程考核案例分享

第四节 制度设计与优化

一、流程与制度之间是什么关系?

二、制度的力量

三、对于制度的理解与看法

四、优化制度的基本原则

五、优化制度的基本步骤

六、优化制度的基本思路

1、过时（期）的制度——淘汰

2、不适用的制度——修订

3、实际运行与制度两张皮

4、有些条款规定不清晰、模糊的——明确;

5、新管理者的想法与制度不一致

6、与国家或地方法律法规冲突的地方

7、有缺损的制度——补充和设计

8、有重叠和可整合的制度——合并

9、制度混杂——拆分

10、制度相互抵触和矛盾——论证修订

11、制度、程序文件、工艺文件、操作指导、标准KPI 、流程杂混——分开

七、制度优化案例分享

八、制度优化的经验分享

1、制度清单设计实操模拟分组训练竞赛

2、制度优化训练与点评

九、如何有效提高制度的执行力

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目前，实施流程优化的方法有很多，归纳起来主要有以下几种：

一、标杆分析法：将现有财务管理流程与标杆企业进行比较，从而寻找不足并予以改进。

二、六西格玛方法：借助六西格玛的DMAIC模型对流程进行分析和优化。

三、ESIA方法：尽一切可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动。

四、ECRS分析法：该方法是工业工程学中程序分析的四大原则，用于对流程进行优化，以减少不必要的环节，从而达到更高的工作效率。

五、SDCA循环：即“标准化、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后做出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求。