流程，是实现商业模式的核心载体，是企业管理体系的关键模块，是组织最重要资产和核心竞争力，它对战略执行结果具有决定性的影响！

随着企业的快速成长，需要不断提升流程的成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去，不断优化和改进流程的合理性，提升组织的整体绩效和竞争力！

那么，我们应该怎样来设计规划我们的流程？我们应采用什么样的工具和方法来编写流程？编写的流程如何与管理活动高度融合？如何使编写的流程在工作中创造高效价值？又该如何保障所编写的流程能够在企业持续运行？...这些都要经过系统的学习才能掌握。

1.熟悉**（IBM公司）和标杆公司（华为公司）流程优化工作坊的应用实践，统一高管团队、中层管理者流程管理变革意识，提升流程管理变革专业人员的专业技能和各业务部门负责人的流程管理水平。

2.全程以参训公司的实际业务运作为例，从流程规划和流程设计两大内容进行流程优化工作坊的实操演练，确保参训人员理解和掌握流程优化工作坊的核心理念、方法和工具。

一、企业运营问题与流程管理变革的必要性

●企业内部业务痛点问题

●企业制度管理问题

●企业体系管理问题

二、流程管理之变革发动与实施

●企业的痛点

●变革之难

●【案例】大连实德的流程变革

●变革需要管理和方法

●A公司流程管理变革实践

●变革松土：现状调查、培训、变革宣传

●试点，速赢（quick win）

●实践要点

三、流程管理

●流程管理的概念

●流程管理目的

●流程成熟度

●流程管理在企业管理体系中的位置

●流程管理的长效机制

四、流程管理之流程－用流程的方式来管理流程

●流程管理的流程架构

●流程拟制与发布流程

●流程宣贯与执行引导流程

●流程执行问题投诉与确认流程

●流程审视与优化流程

●流程审计流程

●流程管理月报编制与发布流程

●流程管理常见问题Q&A

●实践要点

五、流程管理之组织与绩效管理

●推行流程责任人制度(GPO)

●流程建设责任主体的原则

●建立流程管理的组织

●流程管理专业任职资格体系与能力建设

●流程管理工作的绩效管理

●实践要点

六、企业流程规划

●流程架构及其作用

●流程架构开发与维护

●流程建设与管理工作规划

●烽火通信跨部门流程开发与管理实践

●实践要点

七、企业流程建设项目运作与管理

●以项目方式开展企业流程建设工作的必要性

●流程与体系建设项目立项流程

●流程建设项目例会管理流程

●流程与体系建设项目监控流程

●流程建设项目变更管理流程

●流程与体系建设项目收尾流程

●流程建设项目关键角色

七、流程管理IT平台的建立与实施

●工欲善其事，必先利其器（建立规范化的流程管理的平台）

●流程管理IT平台主要功能

●流程管理IT平台实施推广过程

八、流程管理与制度、体系管理融合管理

●ISO9001等管理体系的本质与方法

●企业制度管理的本质

●流程管理与ISO9001等体系的关系

●流程管理与体系管理融合的必要性

●流程管理与体系管理融合的可能性性

●流程与体系融合的策略与方法

●制度管理与流程管理为什么应该同时存在

九、流程管理与其它管理主题的关系

●流程管理与运营管理关系

●流程管理与项目管理关系

●流程管理与风险管理关系

●流程管理与知识管理关系

●流程管理与卓越绩效管理模式关系

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目前，实施流程优化的方法有很多，归纳起来主要有以下几种：

一、标杆分析法：将现有财务管理流程与标杆企业进行比较，从而寻找不足并予以改进。

二、六西格玛方法：借助六西格玛的DMAIC模型对流程进行分析和优化。

三、ESIA方法：尽一切可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动。

四、ECRS分析法：该方法是工业工程学中程序分析的四大原则，用于对流程进行优化，以减少不必要的环节，从而达到更高的工作效率。

五、SDCA循环：即“标准化、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后做出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求。