新零售业的兴起，传统的线上或线下企业纷纷转型升级，呈现出线上线下融合、顾客体验为中心、大数据、消费升级、行业重组等特点。新零售激发人才新需求，催生出新型岗位，这也连锁经营管理人员来说是机遇也是挑战，店长和部门主管这些目标岗位的知识和技能也都变化升级了，沟通协调能力、互联网思维、创新能力和意识、数据分析能力、数字化营销等都是新型连锁管理人员必备的知识技能。企业对连锁经营管理的人才培养迫在眉睫。

1.设计连锁体系，厘清总部与门店权责，规划门店运营模式；

2.分析门店经营数据，制定经营目标与计划并组织实施；

3.调研商圈特征，拓展新门店，进行业态定位与品类结构调整；

4.负责商品的进货、销售和储存，策划门店促销活动并组织实施；

5.设计门店动线，负责布局规划与商品陈列的落实；

6.设计门店服务体系，培训、激励一线营业人员，做好顾客服务工作；

7.负责维护门店外围关系，处理与门店相关的其他事务；

8.管控门店日常运作，对门店业绩进行评估与优化；

9.负责商品安全管理工作，组织开展门店及商品安全自查。

第一讲：理念篇：连锁经营=成功模式+快速复制

一、连锁经营成功的商业模式

二、国际零售业态的发展历程对我们的启示

第二讲：营运支撑管理

一、商业模式确定（单店盈利模式）

二、多店盈利模式

三、复制系统是连锁成功的基础管控模式是关键

四、连锁经营集中化管理

六、商圈的选择

七、立地分析

第三讲：门店及多店营运管理

一、职责、流程、标准

二、营运管理部门的职责和内容

三、巡店的店铺诊断

第四讲：门店营销与顾客关系管理

一、营销基本知识

二、卖场活性化

三、线上线下融合

四、销售的理性分析

五、顾客关系管理

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1、培训紧贴我们的业务需求，可以学以致用。

2、老师从企业解读，店面形象，产品知识，销售管理，市场推广，会员管理，数据管理，团队建设八个标准化展开分析讲解，课程内容丰富而全面。

3、本次培训充分考虑到各个门店的实际情况，精心提炼总结培训内容，大家学习后反响很热烈。

4、理论结合实际，情景模拟相结合，极大地调动了学员的积极性，让学员们能充分吸收所学内容，全面提升学员终端实战能力。