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成都TQM培训课程
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发布时间:2023-08-29编辑:李振

我们深知在管理意识、部署策略、落地执行以及方法工具等方面,你们可能存在一些误区。我们希望能够为你们提供一套真正可行、可执行的全面质量管理方法体系,并帮助你们培养出一批具备实际操作能力的全面质量管理储备人才。因此,我们特别精心策划和设计了这期课程,希望能够吸引你们的关注和参与。在这个充满机遇和挑战的时代,只有**不断学习和成长,才能够赢得市场竞争的先机。让我们一起携手探索新思维、开创新局面,为中国企业的发展注入强大动力!

质量管理培训咨询

我们深知在管理意识、部署策略、落地执行以及方法工具等方面,你们可能存在一些误区。我们希望能够为你们提供一套真正可行、可执行的全面质量管理方法体系,并帮助你们培养出一批具备实际操作能力的全面质量管理储备人才。因此,我们特别精心策划和设计了这期课程,希望能够吸引你们的关注和参与。在这个充满机遇和挑战的时代,只有**不断学习和成长,才能够赢得市场竞争的先机。让我们一起携手探索新思维、开创新局面,为中国企业的发展注入强大动力!

质量管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

总经理、质量总监/经理、主管、QE工程师、生产管理人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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质量管理培训内容

第 一讲:TQM理念篇

一、质量的概念及质量观的演变

1. 什么是质量

2. 质量管理的沿革历程

3. 质量概念的演进:主体和客体的演进

4. 质量意识及其重要性

5. 小质量观与大质量观的对比

6. 质量管理发展的三个阶段

7. 近百年质量管理方法论的沿革

8. 伟大的质量先行者们及代表性贡献:朱兰质量三部曲等

二、全面质量管理的概念及其沿革历程

全面质量管理TQM的定义:标准定义和简化定义

对比:日本和*的TQM

TQM发展阶段1:符合标准要求的质量

TQM发展阶段2:符合使用要求的质量

TQM发展阶段3:符合成本要求的质量

TQM发展阶段4:符合潜在需求的质量

三、全面质量管理TQM体系剖析

1. 三种改进类型及WV模型

2. 三个全面:全过程、全员、全组织

3. 四个阶段:PDCA & SDCA

4. 四个一切:TQM的关注要点

5. 六球模型:保持全员参与的六个要点

6. 七大手法:QC新老七大手法

7. 八大要素:管理体系八大要素

8. 九个步骤:解决质量问题的九个步骤

第二讲:TQM方法篇

一、被动型改进工具

1. 被动型改进问题的流程步骤

2. 传统的QC七步骤及其运用

3. 鱼骨追原因:鱼骨图

4. 帕拉抓重点:帕拉图

5. 直方看分布:直方图

6. 查检集数据:查检法

7. 散布看相关:散布图

8. 层别做解析:层别法

9. 管制找异常:管制图

10. 头脑风暴 + 五个为什么

11. 因果矩阵

课堂练习:被动型改进的运用

二、主动型改进工具

1. 主动性改进的九大步骤

2. 解决主动型问题的步骤模型

3. 关联图

4. 亲和图

5. 系统图

6. 过程决策程序图

7. 矩阵图

8. 矩阵数据分析法

9. 箭条图

10. 质量功能展开图QFD

案例分析:变被动型改进为主动型改进的案例

课堂练习:主动型改进的运用

三、过程控制型工具

1. 标准化及SDCA

2. SPC控制图:计数型和计量型

课堂练习:SPC控制图的回事

3. 防错原理及防错法

课堂练习:防错原理的头脑风暴

四、TQM行为层与管理层工具

1. 沟通漏斗

2. 战略制定SWOT

3. 平衡记分卡

4. 关键绩效指标分解 - 5W1H

5. 里程碑

6. 行动计划

团队游戏:囚徒困境及其解决方案

五、客户需求分析工具

1. 识别客户及客户需求VoC

2. 客户细分STP理论

3. 收集客户需求VoC的方法

4. 卡诺模型 KA*

5. 需求质量展开表

6. CTQ树图:关键质量因素分解

案例:客户及客户需求识别与分析

课堂演练:客户需求分析练习

六、质量成本与不良质量成本的分析

1. 质量成本的概念

2. 不良质量成本的概念

3. 质量成本的构成(传统 vs 现代)

4. 预防成本及其分析

5. 鉴定成本及其分析

6. 损失成本及其分析

案例:质量成本的分析和计算

第三讲:TQM实战篇

一、质量屋模型及其在企业中的运用

1. 质量屋的三大基石

2. 质量屋的五大体系

3. 质量屋的愿景和目标

二、TQM的三大关键行为

行为一:客户导向

行为二:尊重员工

行为三:消除浪费

三、TQM的五大关键体系

1. 客户心声:理解内外部客户的需求

2. 目标设定和贯彻

3. 安全/5S/环境

4. 提高敬业度(获得承诺)

5. 全过程的质量控制

四、TQM在企业中的部署和具体推行方法

1. 全员TQM培训

2. 员工合理化建议体系

3. 员工技能矩阵建立

4. 内部客户导向体系

5. 质量改善项目

6. *实践分享

7. 标杆工厂建设

定制企业培训方案
  • 质量管理落地辅导讲师-杨家来

    多家企业经营、质量管理顾问,曾任A股实丰文化发展股份执行总经理,冠智达实业 咨询经理、分公司总经理,粹取了9年制造业中、高层管理实战经验,原创制造业质量管理标准落地“四步法”的管理咨询与培训...

  • 精细化生产管理顾问-刘毅

    实战派生产管理讲师、清华总裁班生产运营管理培训师、先后在国际知名企业-三星电机有限公司中担任过质量主任、企业管理经理。对于生产管理、成本控制、质量管理、具有丰富的实战经验和独到的见解...

  • 质量管理咨询顾问-刘复兴

    15年制造业产品技术和质量相关工作经历,曾服务于美企、东南亚企业及中国500强私企。 先后在产品设计、制造工艺和品质管理等岗位就职,具有成熟的产品制造知识体系,对产品设计、现场制造管理、品质管理、以及人才培养方面积累了丰富经验...

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