广州沟通管理课程

【讲师介绍】

戴朝昕

项目管理与行动学习应用实战讲师

暨南大学企业管理硕士研究生

暨大、广州民航学院客座讲师

国际行动学习协会（WIAL）高级顾问

美国项目管理（PMP）认证高级讲师

美国培训认证协会（AACTP）行动学习促动师

中国系统集成项目管理工程师认证讲师

戴朝昕老师曾任广州益言普道咨询服务公司、国际行动学习学会（WIAL）华南分会高级顾问，负责公司咨询项目、行动学习项目和培训项目的售前支持、项目实施、客户服务工作。同时负责讲授项目管理、行动学习、问题分析与解决类课程。

曾任光环国际教育公司高级讲师，负责项目咨询、建立培训体系，统筹培训工作，把握客户需求，撰写和审核项目建议书，监控项目过程，评估项目效果。同时负责讲授PMP认证课程和项目管理实战课程。

曾任广东宜通世纪科技股份有限公司先后担任项目经理、高级项目经理、维护部经理等职务，具有13年移动通信企业项目集合管理经验。负责项目招投标、客户关系、项目集合目标、范围、进度、成本、质量管理总体协调工作。2005年-2010年主管广州、佛山、汕头、揭阳、河北沧州移动公司移动通讯维护项目，项目团队达150人，项目合同额达1500万。任广州新大新公司工程部主管，主管公司电气工程工作。

【课程收益】

了解高效沟通概念原理和方法技巧
掌握沟通管理中**重要的对上、对下沟通的工具方法
掌握与不同性格特质同事的沟通侧重点,从而提升沟通和协作的绩效

【课程背景】

据权威机构统计，企业70%问题是由于沟通不畅所引起的。不良的沟通会导致工作效率降低、产品质量与服务水平下降、企业成本增加。而有效的沟通管理，则可以提升问题分析与解决的效率，还能加强团队建设，从而更顺利完成工作任务，达成团队业绩目标。由此可见高效沟通技能对企业、部门、团队和个人的重要性。
本课程是结合科学沟通理论框架和企业实际情况开发而成。既有科学理论和典型案例，更是**学员实际的工作案例，串接沟通方法技巧（PMI的发送-接收-反馈-克服信噪沟通模型、SSA对上沟通模型、能力-动力四象限沟通模型、兰卡威四方格特质人群沟通模型），帮助管理者一步步地将方法工具在实际工作落地，从而达到建立高效团队、和谐团队，和提升工作绩效的目标。

【课程大纲】

一部分沟通基本理论