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360全方位沟通技巧
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【讲师介绍】

李声华

专注于企业人才发展培养

10年百亿级集团培训管理及中高层培养经验

曾任:日立系统大学  副校长

ATD(美国人才发展协会)认证培训大师

AACTP(美国培训认证协会)认证国际注册培训师

广东省企业培训研究会理事

武汉大学、华南理工大学EMBA特邀讲师

国家电网、中国烟草、阿里巴巴、丰田汽车、万科地产、、中国移动、中国联通、索尼电子、三星电子、美赞臣、恒大集团、南方航空等上百家知名企业特聘导师


【课程收益】

1.掌握四种沟通风格及对策;
2.掌握向上沟通、工作汇报的技巧;
3.掌握横向沟通障碍原因及应对方法;
4.掌握向下沟通方法技巧;
5.学会如何应对实际沟通中的常见问题。


【课程背景】

一个企业要成功,除了产品、营销、人才等因素,还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通”,杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通,然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能,需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中,我们也许都会遇到以下沟通问题:
为什么我兢兢业业,却引起上级的误会和不满?
为什么我坦诚相待,平行部门却不愿配合?
为什么我想解决问题,却遭到下属的抵制?
本课程从向上、横向、向下三个方面全方位切入,专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了23个案例,纯实战讲解,让学员掌握沟通管理中常用的工具方法,把管理的问题现状与隐患解决到位,提升沟通效能,从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。


【课程大纲】

一讲:沟通与团队管理

一、沟通的重要性

1.沟而不通

2.沟通不畅谁之过?

  • 情景游戏:撕纸(一)

二、沟通的四个层次

1.说明事物

2.表达感受

3.建立关系

4.影响说服

三、传统管理者VS沟通型管理者

四、四种沟通风格解析

1.指挥者

2.影响者

3.支持者

4.思考者

  • 测评工具:DISC


第二讲:向上沟通

一、与上司合作共赢的五大原则

1.敬业原则

2.服从原则

3.请示原则

4.距离原则

5.绩效原则

  • 案例分析:如何应对控制欲强的上司
  • 案例分析:如何应对高要求的上司
  • 案例分析:如何应对善变的上司

二、你为什么和上司关系紧张

1.性格冲突

2.独立与依赖

3.权 威恐惧症

4.看待问题的角度不同

  • 案例分析:如何阻止上司的错误决策

三、如何说服上司

1.上司的五种决策类型

2.向上说服的六个秘密武器

  • 案例分析:如何处理与上司的意见冲突

四、工作汇报技巧

1.九个步骤理清汇报思路

2.五种简易汇报模板

3.三种汇报模型

4.八个汇报小技巧

  • 案例分析:如何应对外行上司
  • 案例分析:如何应对内行上司
  • 案例分析:如何向上司推销自己的方案


第三讲:横向沟通

一、用心理解横向沟通

1.什么是横向沟通

2.为什么要横向沟通

  • 情景游戏:盗梦空间

二、横向沟通障碍分析

1.先天与后天六大障碍分析

2.补先天还是补后天?

  • 案例分析:孙悟空是不是个好员工

三、横向沟通技巧

1.横向沟通技能提升十二招

2.改善横向沟通的九个小技巧

  • 案例分析:如何与其他部门进行协作
  • 案例分析:如何取得其他部门支持
  • 案例分析:如何应对其他部门的抱怨和指责
  • 案例分析:如何拒绝其他部门不合理的要求


第四讲:团队沟通

一、团队沟通六部曲

1.营造沟通氛围

2.建立基础信任

3.发现沟通需求

4.找到沟通切入

5.选择沟通方式

6、学会真诚表达

  • 视频案例:被解雇的鲍勃

二、团队沟通六大技巧

1.从编解码分析

  • 模型工具:编解码模型

2.提问反馈:引导技术

  • 情景模拟:你为什么迟到
  • 案例分析:如何向下属提出批评建议
  • 案例分析:如何和“刺头”下属沟通

3.同理心及标准

  • 情景游戏:撕纸(二)
  • 案例分析:如何向下属宣导政策

4.漏斗原理:去中间化

  • 模型工具:崔西定律
  • 模型工具:漏斗模型
  • 情景游戏:传真机

5.注重行为,少下结论

  • 案例分析:如何进行表扬鼓励

6、延迟判断,系统性思维

  • 案例分析:日立电梯安装部的投诉

三、从沟通看执行力

1.对执行力认识的误区

2.执行力三大要素

3.六种沟通风格推动执行力

  • 案例分析:麦当劳的服务员
  • 案例分析:如何和下属商讨、指导方案
  • 案例分析:如何下达任务及授权



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