管理者问题分析与解决培训班

课程大纲

一、引入

1. 学习方式

2. 解决问题的关键是什么？

3. 解决问题的流程

4. 学员活动：选题

二、管理者的四种关键思维能力

1、情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

聚焦问题

工具介绍：金字塔原理

什么是问题？问题的定义。

进一步明确问题

对每一个问题澄清现状

明确问题的期望是什么——以终为始原则

小组活动：学员问题研讨 学员分享

工具：《情景分析工作表》

2、原因分析：帮您运用科学的方法找出问题**可能的原因。

常见的问题及原因分析的工具

左右脑的分工

右脑原因分析工具：头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……

用右脑去假设问题

小组活动：学员问题研讨

用左脑去验证问题

验证原因的工具：数据法、对比法……

澄清问题是什么？

选择可比较的对象

逻辑分析，验证可能的原因

实地验证，找到真正的原因

小组活动：学员问题研讨

工具：《原因分析工作表》

学员分享

左脑与右脑原因分析工具的灵活应用

3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。

确定决策目的是什么

寻找解决方案

方案中的创新突破

创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法

尽可能全面地搜集决策标准

方案的评估

方案的风险分析

做出**终的决策

小组活动：学员问题研讨

工具：《决策制定工作表》

决策心理学

4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

计划目标是什么？

所有行动步骤及关键环节

画出任务之间的关系——波特图

每个步骤的潜在问题及原因

风险管理：制定预防性措施和应急性措施

如何对风险进行预警

对行动计划进行完善

制定详细工作计划表——甘特图

小组活动：学员问题研讨

工具：《计划分析工作表》

三、课程总结

特邀专家简介

李宣漫老师——原IBM培训经理

国内知名创新思维教练、管理思维技术讲师、企业管理教练、人力资源管理讲师。

美国阿拉莫(ALAMO)学习系统公司国际认证讲师，国际品牌课程《领导者之剑——突破思维的技巧》认证讲师，美国国际专业教练协会（IAPC）认证注册企业管理教练，注册企业管理教练(RCC)，美国人力资源协会HRG（HR Generalist）认证讲师，美国柯氏四级评估认证，南方行动学习协会催化师。

主讲课程

《领导者之剑——问题分析与解决》

《创意思维训练》

课程特点

国外版权认证课程，26年的市场验证，“世界500强”企业的员工必修课。

以学员的案例进行练习，能够帮助企业和学员解决实际问题，课程实操性极强、互动性极强。

根据成人学习法则提供一个模拟的环境，从而使学习效果**大化。

运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决、决策制定流程，同时积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

以娴熟的指导技巧来刺激学员进行深度思考，鼓励学员发表自己的看法，并鼓励学员进行自我评估。每个模块均有强大的工作表，作为日后学习和使用的工具。

服务客户

中国移动、中国联通、、南方电网、中国南车、中国石油、深圳邮政、深圳广电集团、广州烟草、云南驰宏、中国平安、中国人寿、南昌工行、宁波银行、深发展银行、广发银行、联合证券、国信证券、招商地产、蓝光地产、新城地产、创维集团、TCL数码、方正集团、联想集团、诺基亚、Oppo手机、华星光电、京东方、美的集团、苏泊尔、宁波方太、松下环境、奔驰汽车、重庆铃木、一汽大众、本田汽车、中联重科、安踏、报喜鸟、愉富服装、蒙牛、周大福、中粮集团、隽思印刷、万国富士、岷山饭店等各行业多家著名企业。