深圳接待服务礼仪培训课程

课程背景

无论我们去到哪一个公司和单位，都会看见前台。前台是一个很重要的位置，尤其是对于礼仪这个方面。前台可以称为公司的张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位，对前台的工作关系到公司的整体形象，和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。

课程目的

1、经过专业的培训让员工树立良好的服务意识，提高服务窗口服务质量；

2、经过培训提升企业形象，员工面貌，塑造专业、得体、优雅的职业形象；

3、同构培训让员工掌握服务过程中必备的礼仪细节，从细微处体现企业文化、体现对他人的尊重，增强客户记忆；

课程内容

第1部分：服务接待礼仪的基本理论：

1、破冰开场

2、分享自己学习礼仪的收获，感恩父母、感恩老师；

3、礼仪的起源与意义：“礼者，理也，力也，利也！”

4、中国传统礼仪之辉煌--礼仪之邦；

5、礼仪在现实生活中的运用，上至元首，下至普通老百姓；

6、中国礼仪之现状，所培训单位的礼仪执行情况；

第2部分：服务接待人员形象礼仪：

1、魅力仪表礼仪

仪表美在服务接待中的重要性；仪表美的基本要求

2、魅力服饰礼仪

着装的基本原则：三三三原则，TPO原则、办公室禁穿；女士、男士职业装的选择、衣着搭配规范与技巧；首饰与服饰搭配原则。