随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富;
市场的天平已经由卖方向买方倾斜,能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。
这就需要企业的服务代表提高客户服务意识,始终保持以客户为中心的态度;
学习有效的服务技巧,为客户提供真正意义上的金牌服务。
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认知:正确认知自己的岗位与角色,点燃心中的销售之火
学会:开发个人客户的策略、步骤
分析:客户心理和性格的差异
诠释:客户关系管理的核心本质,掌握简单易行并行之有效的关系管理的技巧
把控:从根本上把握与推进客户关系步骤,提升成交率
维护:客户关系管理,与客户建立长期的合作伙伴关系
首先,明确工作定位,明晰发展思路。
其次,关注工作细节,创新服务方法。
第三,提升自身素质,赢得客户信任。
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