随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。广州智能客户服务培训
1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。
2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。
3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。广州智能客户服务培训
01
正确认识服务理念及其重要性，解读服务意识的重要性；
02
正确认识客户关系对个人及企业的重要性，学习有效管理客户期望值的重要价值；
03
学习有效识别客户技巧，了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点；
04
掌握客户服务的沟通技巧，掌握处理客户抱怨与投诉的方法，享受客户服务全过程；
05
加强客户服务人员的能力修炼，掌握服务体系的重要性及其核心关键点；
06
可持续发展的客户关系管理；
2天，12小时
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
一、如何认识房地产大客户
二、大客户的类型和需求分析
三、如何识别大客户心理活动分析
四、房地产大客户开发技巧
五、房地产客户开发策略
一、渠道选择的需求为核心
二、选择与楼盘目标客户定位匹配
三、房地产渠道与顾客购买行为
四、渠道与产品、渠道与沟通
五、渠道选择的经济费用控制
一、如何认识房地产大客户
二、房地产大客户类型
三、客户价值、客户关系
四、如何认识客户关系管理
五、客户关系管理的四大功能
一、什么是房地产客户服务？
二、房地产客户服务的原则
三、优质房地产客户服务特性
四、房地产高端客户服务
五、房地产大客户服务八大步骤
一、与大客户沟通中应有的姿态
二、大客户沟通中的6项要素
三、房地产大客户有效沟通五步法
四、沟通中聆听、发问、厘清、回应的技巧
一、建立大客户关系的五大秘诀
二、锁定房地产大客户五步法
三、追求顾客满意
四、客户投诉处理技巧
五、客户服务中的危机管理
陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师
舒冰冰讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
1，敦平老师的授课风格很是喜欢，风趣幽默每次听他的课，学员们都很有激情。
2，诺达**吴宏晖老师很有一线的丰富成功经验，并把这一经验融于这次培训中，很有激情与说服力。
3，诺达**熊雨婷明老师的声音很好听，很有感召力。
4，熊雨婷老师讲课视角独特，观点新颖，讲解的很透彻，是一个很有思想很有感染力的一位老师。
5，檀娴颖老师上课时激情、实在、有深度，对学员具有很强的吸引力、感染力和启发力。
