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杭州酒店服务人员礼仪培训
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发布时间:2021-11-23编辑:李振

酒店服务礼仪培训课程导读销售,决定客户回不回头。服务,决定客户回几次头。随着消费水平的不断增长,人们对服务的体验感要求越来越高,可很多服务行业还停留在传统机械的服务操作上,仅仅停留在提供基本的服务,顾

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酒店服务礼仪培训课程导读

销售,决定客户回不回头。服务,决定客户回几次头。

随着消费水平的不断增长,人们对服务的体验感要求越来越高,可很多服务行业还停留在传统机械的服务操作上,仅仅停留在提供基本的服务,顾客感受不到企业的用心服务,没有与时俱进的为客户提供感动的、尖叫的服务体验,所以很难让客户留下深刻的印象,更别说成为企业的忠实粉丝,为企业宣传了。

服务不仅仅是几个简单机械的动作,,而是要求服务人员正真用心,我们要打破固化思维,站在顾客的角度提供恰到好处的服务,让顾客感受到服务人员的用心之美;提供服务恰到好处的智慧之美;有条不紊的提供服务的流程之美;最职业化的服务表达;沟通中悦耳动听的声音之美和语言之美……无时无刻不在表达服务的艺术之美。

酒店服务礼仪培训课程目标

通过系统教授、示范操作与训练,并用理论与实践相结合的方式论述礼仪的基本概念、原理和技能,酒店服务礼仪在个人发展和酒店业中的重要作用与地位;使学生掌握酒店服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧,为今后从事酒店服务工作塑造良好的形象、奠定坚实的基础,从而提高酒店服务工作的艺术和水平。

酒店服务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

酒店行业一线服务人员及基层管理人员,包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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酒店服务礼仪培训课程大纲

第一篇:五星级酒店服务意识篇

一、礼仪的概述

二、酒店服务员应具备正确的服务意识


第二篇:酒店服务人员职业形象塑造

一、仪容礼仪

二、仪表礼仪


第三篇:酒店服务人员待客仪态训练

一、站姿规范禁忌与训练

二、坐姿规范禁忌与训练

三、走姿规范禁忌与训练

四、蹲姿规范禁忌与训练

五、手势规范禁忌与训练

六、点头礼规范禁忌与训练

七、鞠躬礼规范禁忌与训练

八、眼神规范禁忌与训练

九、微笑规范禁忌与训练

十、文明用语


第四篇:五星级酒店服务人员待客规范职业素养的完美展示

1、如何巧妙的称呼

2、如何进行自我介绍与介绍他人

3、如何握手

4、如何使用好名片

5、待客中的注意事项


第五篇:五星级酒店服务人员电话礼仪—听出你的修养

1、电话总机服务

2、服务人员接听电话礼仪

3、员工之间电话礼仪

4、电话交谈礼仪

5、电话服务的声音要求

6、电话服务其他礼仪


第六篇:五星级酒店行李员服务操作规范

1、客人到店时行李员服务礼仪

2、客人离店时行李员服务礼仪

3、行李员服务礼仪注意事项


第七篇:五星级酒店-前台服务礼仪及服务操作规范

1、前台接待礼仪

2、前台推销礼仪

3、前台工作礼仪

4、前台行李寄存礼仪

5、前台坐式服务台接待工作注意事项


第八篇:五星级酒店-客房部在工作过程中的礼仪规范

一、准备服务礼仪

二、迎接服务礼仪


第九篇:五星级酒店餐厅服务接待礼仪

第一单元:西餐厅与中餐厅服务礼仪

一、微笑的魅力

二、热情的迎客礼仪

三、运用合理的目光与人交流

四、规范的服务手势运用

五、接待服务中看的技巧

六、接待服务中说的技巧

七、接待服务中听的技巧

第二单元:西餐厅与中餐厅服务接待礼仪与服务技巧训练

一、接待服务中赢得友谊与合作的技巧

二、接待中的服务四声与热情三到

三、热情迎接的礼仪

四、引导的礼仪

五、位次的礼仪

六、奉茶的礼仪

七、餐宴中的服务礼仪

八、收银员的礼仪

九、送客的礼仪

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    星级酒店客户服务管理讲师-张云

    20年高星级酒店工作经历,10多年凯悦/喜来登服务管理经验,历经接待员、大堂副理、接待部经理、培训经理、人力资源经理等岗位,从基层到管理,在服务理念、岗位技能、礼仪常识上有自己的独特见解,屡次被任命接待各国家元首的抵店迎接工作...

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    服务项目咨询顾问-胡爽姿

    服务项目咨询顾问,ACI国际认证高级礼仪培训导师,天津卫视《非你莫属》职场训练导师,毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业,曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年...

酒店礼仪规范之站姿

1、女士双手自然地交叉放在身体前面,双腿并拢站直,脚尖分开45°、挺胸,收腹、目光注视前方。

2、男员工双手自然下垂,贴裤缝处;也可双手背在身后或叉手放在身体前面,两脚略分开些,自然、挺胸、收腹、双肩松弛,放下双臂保持体态自然且有朝气。

3、无论男女都应精神饱满,容光焕发。

4、不可倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。

5、目光有神,环视四周,无论发生什么事情都可以从容应付。

6、一但有客人走过来,或有顾盼之色,应立即趋前热情招呼:“您好,需要帮忙吗?”

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诺 达 名 师 介 绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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