招商团队避免不了要和政府部门、政府官员打交道，而国家高压反腐，“国八条”的陆续出台，新形势下该如何与政府打交道，如何与政府及政府官员建立良好的、健康的关系，如何持续维护这种良好的关系，如何管理与深化政府关系，如何高效推动招商项目的顺利开展和落地等都是招商人员普遍的困惑。

本课程以全新视野，帮助学员搭建政府关系运作的系统框架，帮助学员建立正确关系思维，提供一套崭新的政府关系运作模式，帮助招商团队与政府和政府官员建立长久，持续、稳固的健康关系。

1、了解客户关系的重要性

2、清楚客户生命周期的阶段

3、客户需求的心理分析

4、如何有效选择潜在客户，加速业绩发展

5、如何有效提高客户忠诚度

6、全渠道客户关系管理是什么，如何进行管理

7、如何提升客户的体验，提高客户的满意

8、如何挽救流失的客户

第 一单元：客户关系管理的发展

客户关系管理的发展

什么是客户关系管理

环境变化对于客户关系管理的影响

客户生命周期的发展阶段

第二单元：客户需求的分析

组织的需求

个人的需求

满足需求的决策过程

第三单元：如何发展客户关系

市场分析及明确潜在客户

客户的选择及过滤

如何开发新客户

第四单元：如何进行客户忠诚管理

客户服务的传统观念

传统观念的挑战

客户服务的新观念和新机会

省力服务的四个原则

第五单元：全渠道的客户关系管理

服务渠道的类型

渠道切换造成的影响

如何分析客户的偏好服务渠道

第六单元：解决客户的根本问题

客户服务的挑战

客户要求及隐形需求

如何分析客户的隐形需求

第七单元：如何提升客户的体验

体验的机会及回报

避免说"不"

让客户觉得我们的诚意

了解客户的风格，进行不同的对待

第八单元：如何挽救流失的客户

为什么会流失客户

分析客户流失的原因

如何有效挽留客户

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本次的客户关系管理培训，吴老师给我们讲授了七大客户关系管理工具的作用及运用方法，并将理论与实践有机结合，让我们受益匪浅。同时，上吴老师的课程，一点都不会觉得无聊，因为老师还安排了有趣的互动环节，让我们在愉快的学习氛围中收获更多知识，非常感谢吴文巍老师！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。