当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

1、树立主动服务意识

2、做到优质客户服务

3、超越客户期望的客户服务

4、掌握如何提升客户服务技巧

5、掌握VIP招募与推广方法

6、增加VIP客户的管理和维护

7、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法

8、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会

前言：

一、新政府，新环境的改变

二、新常态下与政府应当建立什么样的关系

三、新时代下，三大新型关系思维建立

第 一节：建立持续稳定的政府关系架构

一、政府职能部门关系拓展的三个层级

二、基层客户关系拓展---情报畅通

三、关键客户关系拓展---骨干推动

四、高层领导关系拓展---高层立挺

五、职能部门立体化关系拓展模型建立

第二节：政府职能部门基层关系拓展与层次升级

一、职能部门基层客户定义与具体业务人定位

二、认清职能部门基层人的价值与业务贡献

三、职能部门基层关系层级评估

四、职能部门基层关系立体化拓展

五、职能部门基层关系拓展的“业务行为日历”的建立

第三节：关键人关系拓展与情感升级

一、关键人定位与业务价值认知

二、新常态下，与政府官员应建立什么样的关系

三、探询关键人“赢”的标准

四、破解人性“动力模型“

五、“点穴式”攻关策略制定

第四节：高层领导关系拓展与组织联盟

一、高层领导核心利益与隐形需求解读

二、高层营销-顶层公关等七种武器

三、高层客户关系拓展---立体锁定

四、“层高、面广、关系深“立体化关系拓展模型

五、政府关系维护的“战略清楚，战术到位，攻坚给力”三原则

第五节：政府公关实务与关系平台搭建

一、解码政企客户决策规则与官场文化

二、政府“八大官人”之圈子平台搭建

三、“3+1圈子”法则与“三阶升级”法

四、如何驾驭官场风向，学会在浪尖上跳舞

第六节：会议，接待、宴请等商务细节注意事项

一、政府会议、接待安排及注意事项

二、政府接待职位、层级对等原则

三、宴请、聚会策划与商务礼仪安排

四、政府官员看人的“无微不至”

五、与政府官员交往日常注意细节

第七节：职业蜕变与高端进阶

一、政府公关高手是如何修炼来的？

二、情商修炼的三项基本原则

三、放飞自己，成就人中龙凤

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鲁百年老师的课程形式多样，注重培训实效。理论授课结束后，还组织全体参训人员进行理论考试和系统实务操作模拟考试，检验了学习成效，巩固了培训成果。此次培训进一步提高全条线客户关系管理系统实操水平和粮棉油条线业务骨干专业素养，为提高我们公司的业务水平和数据质量提供了坚实保障。

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