管理人员的表象工作是任务拆解并分配给合适的员工执行达成目标，而真正的内核是提升员工价值，助力员工成长。这其中不可缺失的就是与员工在管理中进行沟通。但对待不同情况的员工需要使用不同的管理技能，用对了事半功倍，用错了事倍功半。本课程根据员工的情况进行了四大类型的划分，并且提出四种常用的管理技能，帮助管理者根据员工实际情况进行挑选和调整，在达成战略目标同时引导员工自我成长，提升能力。

一、判断下属战斗力

1、管理者的终极目标-人力资本增值

2、识别员工的两大维度-

1）能力

2）意愿

3、四大管理技能

1）指令

2）教练

3）激励、

4）授权

4、管理技能策略的匹配-助力员工成长的阶梯

（小组讨论：销售部王总监和财务部李总监）

（随堂测验：新上任的经理和接到任务的员工）

二、指令式表达策略

1、行动损耗与理解偏差的原因

2、如何有效布置工作-5遍指派模型

3、单项指令与双向确认的使用条件

（案例分析：投标失败）

（视频教学：《三国演义》片段及研讨）

（游戏教学：我说你画）

（小组讨论：敞开指令的使用条件）

三、教练式提问策略

1、为什么是教练？为什么要提问？

2、教练式提问的行为模式-管理导航系统

3、教练式提问四步走-

1）聚焦目标

2）明确现状

3）探索方法

4）行动意愿

（视频教学：《在云端》片段及研讨）

（角色扮演：被疫情冲击的销售经理）

四、激励式反馈策略

1、当你反馈时你的员工怎么想

2、反馈的三大类型-零反馈、正反馈、负反馈

3、零反馈的恶性后果

4、正反馈的行为建模-FFC模型

5、负反馈的行为纠正-SPIN模型

（案例分析：一笔奖金带来的行为改变）

（游戏教学：猜图）

（随堂测验：产品经理的错误）

五、授权式沟通策略

1、管理者的毕业大考-授权

2、授权是高纬度的指令

3、授权前-找对事、选对人

4、授权中-说明白、问清楚

5、授权后-跟进度、做盘点

（案例分析：华为的授权）

（小组讨论：授权的范围）