工作中到底应该管什么，怎么管理？是很多管理者心智的困惑。既大业务管理的踏踏实实，也把团队建设得优秀，是各个企业领导关心的重点。团队建设与业务保障、产品质量有机的结合，是“管理基础技术”系类课程的目标。

《精细化管理技术》课程是为了建立精细管理意识与管理标准，是实施业务与团队管理的基础；《团队建设技术》是在建立团队与工作标准后，打造业务可靠性与团队实力的方法汇集；《学习型组织》课程，是在实施精细化业务管理与团队建设活动中，如何持续改善和创新突破的技能。

前言

1．管理者的困惑

2．精益/精细化的含义

3．精细作业：JIT

4．达成精细化的路径

第 一 节：精细化管理基础：制度建设

制度/流程：怎么才有用

一、精细流程：明确怎么做事

业务流程：工作过程的规范

流程建设认识的偏差：流程规划不能随意

业务流程的作用：结果导向，行为统一

**步：确定流程项目

第二步：列出业务流程的问题

第三步：问题定义：哪些必须解决

第四步：追溯问题原因

1．业务流程优化技巧

2．业务流程的形式

3．制作《作业指导书》，每项工作有标准

练习：工作流程设计

二、精炼制度：知道该做什么

1．管理制度的本质

2．管理制度的特性与分类

管控型管理制度：必备的要素

管理制度：有效性检验

健全规则：要诀

练习：制度优化

三、精密检验：工作点检方法

自我点检：砺练员工的责任感

1．《作业自检单》设计要素

2．业务检查项目

1）工艺与方法检查

2）设备运营检查

3）原材料检查

4）工作环境检查

5）员工情况检查

依规检视：精细化管理的常态

本章小结

第二节：精细管理现场

1．优秀的现场管理

一、精心设计：目标可视化

1．目视管理/可视化管理

2．目视管理的方法

作业看板：标准透明化

功能定位：安全且便利

明了标识：操作有重点

方位图示：高效人性化

备忘看板：要事无遗漏

统计看板：全员自协同

3．人性化的目视管理：颜色管理

1）各种色彩的功能（红、黄、绿、白、黑、对比色）

2）标识与标志

4．目视化设计的优劣判断练习

第三节：精细化管理的实施

精益精神：精细化的素养

1．业务现场管理原则

精细化管理启动：早会（班前会）

业务管理好经验：现时、现地、现物

精细化思维：解决工作中的问题

2．解决起始性问题：让员工适应要求

3．解决业务中问题：业务问题处理方法

4．探究深层次问题：找到问题的原因

5．精细化管理—小结