中层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，是企业创新和进步的源泉，是企业文化的推动者。因此，提升中层管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。然而，许多中层管理者在工作中常遇到以下困惑:

如何界定管理者的角色定位和关键任务？

如何提升自我管理和时间管理能力？

如何建立绩效期望清晰的目标管理？

如何实现有效的员工指导、授权和激励？

如何提升沟通技能，优化团队管理？

本课程针对以上问题，让管理者重新树立角色认知，掌握管理者必备的基本人事管理和工作知识，以及自我管理的基本工具，树立合理的团队目标，建立团队规则，有效指导、激励、授权，以及同级沟通，下级领导、上级管理的良性沟通机制，持续提升团队绩效。

第 一 讲：管理者的基本认识

目的：管理者在日常工作中对“我是谁”“我从哪里来”“我要做什么”“我该做到什么程序度”等的认知不清晰、不明确，使管理者在工作中没有方向、没有重点。本章节使管理者从新认知自我。

案例研讨：小故事、大启示

1、管理的意义与定义

2、管理者的角色与功能

－承上

－启下

－行行间

3、描述你心中所期待的上司

4、描述你心中所希望的部属

5、管理者应具备的态度

－建立工作的使命感

－达成目标的决心

－突破现状

－责任意识

－效能意识

－成本意识

－掌握管理六原则

第二讲：命令与工作分配

目的：管理者分配工作和下达任务的语气，方式方法不对，令部属非常反感。管理者如何有效的下达任务，掌握分配工作的原则，下达命令的口气和方式,促使部属乐意接受任务,是本单元的重点。

1、什么是命令

2、分配工作时考虑的因素

3、分配工作时的考虑原则

－人的方面的考虑

－事的方面的考虑

－组织原则的考虑

－案例：为什么经理安排主任去做车间的收发工作，主任不愿意去,命令为什么失败了

4、命令的3个原则

－要将工作目的、步骤具体明确的下达；必要时用书面说明补充口头说明的不足

－要了解部属的能力和意愿。

－要激发部属实施的意愿。

5、下达命令的5种口气

6、如果部属不执行命令，怎么办

案例：角色扮演：张主管如何给不同个性和能力的部属下命令

第三讲：下属培养与岗位OJT

培训目的：管理者一项重要的职能就是培养部属的能力，因此如何培育部属，提高部属的能力就显得非常重要。本单元提供*公司管理者培育部属的方法和技巧，以及可操作的工具.

1、找出组织人才的短板

2、实施系统培训(专业知识、岗位技能、核心能力）

3、明确不同岗位人才的基本素质

4、岗位的胜任能力要求

领导技能：战略导向、变革创新、教练技术、情境领导力

团队技能:  组织规划、选材育人、冲突管理、关系协调

个人技能：创新思维、情绪管理、责任意识、成就导向

5、如何识别岗位应该具备的胜任能力

6、岗位的专业知识、岗位技能、核心能力三个围度的定义与要求

7、现有专业知识、岗位技能、核心能力的盘点

8、识别组织人才的知识结构、技能结构、能力结构与标准要求之间的差距

案例：世界500强的经理人才胜任力

9、培训课程的设计与要求

10、水涨船高

11、OJT的影响

12、掌握培育的要点

13、工作指导的步骤

14、OJT运用的具体方法

15、基于胜任素质的能力需求分析与培育

16、培训模式与手段-OJT

－给予课题、赋予头衔

－工作指派与轮岗

－善用会议和公司活动

－成功的读书会

－活用个人面谈

－海外培训或参加MBA教育

－团队建设与启发

－沙盘推演法

－岗位实习

17、岗位人才的职业生涯规划

－运用绩效管理推动职业生涯

－运用岗位竞聘推动职业生涯管理

－运用岗位轮换推动职业生涯管理

－运用培训推动职业生涯管理

案例：世界500强富士康的技能委员会和OJT人才培养案例分享

第四讲：控制与协调

培训目的:管理者总是期望部属正确有效率的完成任务,然而，工作中往往事与愿违。部属的工作结果达不到要求,部门与部门之间,部属与部属之间往往难协调做成一件事。因此本单元的重点是掌握控制的五种高超手段，确保事前、事中、事后都处于受控状态。同时学会跨部门之间如何协调，人与人之间协调的技巧。

1、控制的本质

2、控制方法——工作监督

3、控制的原则

4、五种控制的方法

5、企业常见的控制工具(工具硬件和软件工具）

6、使用控制工具的原则

7、控制幅度

8、事前控制、事中控制、事后控制研习

思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好

9、组织为什么需要协调

10、系统的世界观—将各部门看成一个整体

11、组织中的10个协调障碍说明

12、什么是协调

13、协调的三个阶段

－准备

－进行

－结论

14、协调准备的9要点

15、协调进行的3要素

16、结论阶段的5点要求

17、协调的5种方法

案例：陈经理的费用控制如何协调各部门

第五讲：授权的技巧

培训目的：下君用己力，中君用人力，上君用人智。管理者要想成为上君，要想工作**,要想腾出时间从事战略规划方面的事,就必须懂得如何授权。本单元的目的是培养管理者有效授权的原则、步骤和方法。工作中如何避免授权不成功，如何避免部属反授权。

1、什么是授权

2、管理者授权的意义

3、管理者授权常见的8类问题

4、管理者授权的12种类型

5、授权的层次有哪些

6、有效授权的6步骤

7、对部属授权的原则

8、何种工作可授权

9、授权不足或授权太多各有什么危害

案例：主管授权之后反而工作效率降低，为什么？

10、什么是反授权

研讨：如何处理部属的推卸责任或反授权问题

第六讲：问题分析与解决

培训目的：管理者在每天的工作中会遇到各种各样的问题，传统的解决问题的方法往往是治标不治本。因此，如何理解人类脑部的结构和思维方式，学习掌握先进的*思维工具,懂得运用*思维分析和解决问题是本单元的重点，它能帮助管理者提高分析问题，解决问题的能力.

1、创新思维的意义和方向

1） 解决问题的改进意识

2） 创造与创新

3） 创新对个人与组织的意义

4） 阻碍创新的郐子手--固有思维

5） 固有思维产生的原因:

2、确定和界定问题

1） 你正在解决应该解决的问题

2） 找出问题的领域

明确问题—-—陈述问题,量化差距

3） 介绍问题解决的四步骤工作法

大脑思维和螺旋式解决问题模式

3、右脑发散思维—找出所有因素

1） 定性分析与定量分析

2） 在实际工作中的分析4种工具

－WHY—WHY分析法

－金字塔分析法

－奖惩分析法

－鱼骨图法

4、左脑集中思维—找出核心因素

1） +/—/兴趣法

2） 双因素比较法

3） 多次投票法

5、右脑创新思维—找出所有解决方案

1） 类比法

2） 借鉴法

3） 逆向思维法

6、左脑逻辑思维—找出合理的解决方案

1） 评估与决策的重要性

2） 逻辑决策和直觉决策

3） 个人决策和团队决策的适应面

4） 个人决策的工具应用

－价值观权重评估法

－T型评估法

－L型评估与关键行动

－决策树工具

7、团队合作创新思维解决问题

1） 团队解决问题的适应面

2） 团队合作解决问题的****模式-深度“汇”谈

3） 团队合作创新思维解决问题的方法：

－头脑风暴法演进(一）---—名义群体法

－头脑风暴法演进(二）--——逆向思维法

－头脑风暴法演进（三)-——循环思维法

4） 团队合作创新思维解决问题的核心思想—--延迟判断和平行思维

第七讲：掌握人性的激励

培训目的：好员工是激励出来的，管理者掌握激励的理论、心理学原理，激励原则和方法是非常重要的。它可以提高员工的工作热情、工作效率，改善上下级之间的关系,凝聚部门士气。

本单元提供管理者激励的理论、心理学原理，激励原则和激励方法.

1、对人性的理解

2、部属的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）

3、什么是激励

4、激励的原理与核心是什么

－过程型激励的4种理论

－行为改造型激励的6种理论

5、经理人的激励认知测试

6、激励的六原则

公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则

7、如何做到人本管理

案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？

8、物质激励与精神激励

视频案例：经理人的一分钟激励技巧

视频案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励

9、什么是负激励

10、负激励对部属的利弊

11、案例：海尔的激励机制

12、激励的五种力量

13、一般管理者常犯的5种错误激励

14、激励的方法

1） 信任：认可- 表扬-赏识 （如何培养对工作的成就感？）                  

2） 承担责任：为什么要为下属承担责任

3） 关心、帮助团队成员:(工作与生活如何协调？）

4） 薪水与升迁:（基础还要有保障）

5） 工作兴趣: （如何才能把工作当成是一种兴趣？）

6） 合理的制度:(公平、公正、公开)

7） 工作气氛:（是一种软化剂)

8） 企业目标与使命:（**终的解决方案)

第八讲：PAC高效沟通

培训目的：管理者在工作中要做到承上启下，左右逢源，沟通能力是非常重要的。本单元剖析工作中存在沟通障碍的个人原因和组织原因。掌握高效的沟通心理和技巧，创造无障碍的沟通境界。学会如何跟领导、同时、部属沟通，如何向领导汇报工作，成为领导认可，部属喜爱的管理者是本单元的重点。

1、沟通的意义和作用

2、沟通的类别

3、沟通的过程模式

4、不同的人有不同的个性,如何跟不同个性的人进行有效的沟通

5、案例：个性测试与不同个性的人优缺点分析

6、5种常见的个人沟通障碍及产生的原因

障碍1：地位的差异          

障碍2：专业术语

障碍3：信息来源可信度

障碍4:过去的经验与偏见

障碍5：情绪的影响

7、5种常见的组织沟通障碍及产生的原因

障碍1：信息泛滥

障碍2：时间压力

障碍3：组织氛围

障碍4：信息过滤

障碍5：缺乏反馈

8、沟通的编码能力训练(游戏：我来比划，你来猜）

9、回馈的作用

10、什么是【映】和【增项反映】

11、回馈时需注意的事项

12、我们如何说服对方，进而改变对方的行为

13、如何跟上级有效的沟通

14、如何跟下属有效的沟通

15、如何跟同事有效的沟通

16、工作中电话沟通的技巧和要求

17、工作中电子邮件（email）沟通的技巧和要求

18、什么是数据报表，什么是管理报表

19、如何有效的向领导汇报工作

20、如何成为领导信赖的部属

21、什么是当下自我的状态

22、人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态

23、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

24、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突

25、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的**境界

26、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面

27、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界