在企业运行的过程中，每个成员作为独立个体都拥有自己的价值与价值观，在VUCA时代是需要团队作战的时代，一个企业仅靠个人的能力难以持续发展；个体提升执行力从而让组织形成凝聚力提高企业综合实力，打造企事业单位的执行力高潜团队；团队的整体职业化素质能力尤为重要。

认知篇：团队执行力共创

互动：BINGO-厘清团队执行力

1、执行力的心态和信念

① 正念的奇迹-感知积极自驱力核心

② 以终为始-问题的终结者

③ 亮剑精神-使命必达

1）三大破冰案例、感知“积极执行力”

①我的自律与*-个体*

②个人到群体的-共建凝聚力

③透过现象看本质-剥洋葱理论-执行力的重要性

2）个人积极主动执行力的底线

① *前三章-提升积极主动意识

② DISC性格测试及分析-性格不同执行力与凝聚力底层逻辑不同-知己解比

3）凝聚力把群体变成团队

① 团队组建-感知团队分工与合作

互动：周刊画布-感知如何实现你好、我好、大家好

2、执行力三大对策

1）用人-管控与培育

2）Sop-步骤与表单化

案例：麦当劳的启示

3）企业文化-高效会议与结果导向

工具：基于BSC的工具表单及共创

（阶段成果：厘清执行力与凝聚力在组织内个人与团队的关键因素，初步掌握执行力对策）

塑造篇（思维塑造、科学工具）

打造*的积极执行力团队-千斤重担有人挑，人人头上有指标

1、将目标执行到底-执行力管控

1）设定正确的目标---执行力是将目标转化为结果的能力

2）目标分解与行动计划

3）结果追踪-沟通与执行力的联系

4）现场设定执行力目标

工具：SMART， PDCA

2、执行力的习惯

① 执行前的复述

② 锁定责任

③ 以结果为导向（功劳与苦劳，结果与过程）

案例：从职业经理人看执行力

3、实景体验增强团队执行力及凝聚力

互动：蒙眼扔球，我们是**棒的团队，感恩墙

（阶段成果：共创执行力关键要素，强化团队执行力氛围塑造）

能力篇：职业素质综合能力提升

案例：甲骨文的启示

一、什么是职业素质

1、破冰，正确认识职业化

1）新时代对职业人的界定

2、提炼职业化重、难点

1）职业化形象

①  提炼职业角色转换

1）形象转变：打工人-职场人

案例：百岁人生的启示

2）观念转变：使命责任、有效执行，团队协作

① 职业生涯定位三段论

方向期

定型期

稳定期

2）态度转变：职业化心态

案例：职业化礼仪（线下及线上）

工具：正念的奇迹，IDEO公司的启示

① 正视压力的“隐形杀手”

工具：ABC理论

案例：公交车上哭闹的小孩

案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）

4）良好心态助你克服一切“困难”

① 各大行业不同环境下的心态与实际情况分享（感知任何行业都有酸甜苦辣）

② 空杯心态与积极心态的力量

③ 心态调整与底层逻辑

案例：南非驭风男孩，需要的VS想要的（汽车、酒、工作与生活）

工具：*的七个习惯

（阶段成果：厘清青年干部角色、养成好习惯、提炼正向心态与情绪，提高组织氛围）

提升篇

1、服务意识提升-正确认识服务

案例：想要的与需要的

1）积极主动的服务意识是组织的核心能力，更是创新变革的基本

案例：海底捞，信誉楼，小放牛，小酒馆，银行，汽车销售各行各业大类服务看趋势

2）非暴力服务：突发事件处理方式、如何处理客户投诉

① 倾听

② 安抚

③ 搜集

④ 解决

⑤ 共同愿景

⑥ 反馈与追踪

1） 难缠客户类型学习与分析

2） 如何让难缠客户站到你的立场

3） 标准化服务流程-致胜各类刁钻客户

案例：麦当劳与字节跳动

2、赢在沟通

1）识别沟通的障碍与误区

案例：哈佛大学四代科学家研究成果

2）沟通能力是企事业单位的核心能力

案例：企事业职场中不带评论的观察是人类智力的**形式

3）沟通的冰山模式

互动：人生标尺

团建拓展-游戏化感知实际本我沟通力

4）DISC性格测试分析

工具：乔哈里窗

5）场景互动探查沟通底层思维-提升银行管理者综合沟通能力

① 良好的职业形象塑造沟通时的专业视觉感（讲授及纠错）

② 良好的面部表情塑造沟通中的卓越体验感（讲授及体验）

③ 良好的姿势动作塑造沟通现场卓越形象（讲授）

互动：手势五技巧-标准学与练

6）上下级，跨部门沟通-需求确认完美沟通

案例：升维沟通，降维沟通，眼药水与金银花

7）发问与回答-沟通中需要的与想要的

① 眼神

② 声音

③ 语言五大技巧

案例：电信，迈巴赫与自行车

8）如何使用和观察肢体语言

互动：肢体语言规范化训练

9）倾听的引导艺术

案例：我来说服你or做**

案例：时代周刊金先生的亲身经历

10）表达能力提升（开场，主体，结束）

① 表达前准备及克服紧张情绪

理论：打破非A及B，正念的奇迹

案例：开场技巧

① 沟通万能公式

案例：家中爱喝酒的他/她

工具心法：SCQA

（阶段成果：提升职场核心素质能力，共创组织沟通、服务的管理意识能力）

应用篇：

良好的时间管理与高效能打破传统的埋头努力

1、低效率的“隐形杀手”

① 如何调节低效率的底层逻辑-情绪与心态

工具：ABC理论

案例：公交车上哭闹的小孩

2、以目标为结果-目标管理用结果说话

1）目标管理、效率意识

工具：黄金圈法则

互动探讨：注重效率（流程）的重要性

2）视过程不断精进-过程影响结果

工具：*六项思考帽

3）卓越职场人的效率管理

① 时光倒流的启示

② 重要紧急四象限

案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）

③ 利用麦肯锡金字塔模型提升TDL高效工作习惯

工具：金字塔模型

互动：现场制作符合我的高效工作计划表

3、胜任素质模型-打破障碍

*（高标准，高要求、团结共赢）

①独立思考、积极主动

②及时沟通、以终为始

③物品归档、条理清晰

④提前计划、要事**

⑤及时总结、迭代进步

案例：为什么跳来跳去还是在原地踏步？

⑥换位思考、合作共赢

⑦planA and Plan B

工具：*的七个习惯

实践：基于双赢协议的青年管理者管理能力-直线教练

工具：NLP

（阶段成果：共创职场综合组织目标与思维，强化青年管理意识及实景体验）

4、总结与回顾