很多管理者经常感慨部属能力差、执行力弱效率低下，无法实现组织战略，影响部门的业绩，殊不知问题的根源在于企业在提拔优秀员工成为管理者之后，一直都忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练。没有受过系统训练的管理者们全凭自己的经验、摸索来行使管理职责，造成企业从此失去了一名好员工却多了一名平庸的管理者！

1、懂得如何理解和执行完成公司的战略目标任务，创造良好组织绩效。

2、了解自己的团队风格，学习卓越团队建设与部门协作的技巧。

3、有效掌握简 单易行的管理技能，实现企业竞争力的提升！

第 一模块：管理者的角色认知与心态建立

第 一讲：管理者的角色认知

一、不同时代对管理者角色的认知升级

1. 人性的假设：X理论与Y理论

2. 法约尔：管理的五个基本动作

3. 戴明：管理的PDCA循环

4. 松下谈管理者的关键任务

二、解决问题及承担责任是管理者的天责

视频案例：归来的沙克尔顿

讨论与分享：这段视频给你什么启发？

三、管理者视角中的二个焦点：事与人

1. 团队因为目标而存在

2. 一名优秀的管理者，一定要做好这三个角色

3. 政委的重要性

四、管理者的常见错位

1. 民意代表——只为部属争取利益

2. 上司的裁判——先判断上司指令的对错，然后考虑是否执行

3. 领主——筑起部门墙，只考虑自身利益，忽视企业战略

4. 传话筒——原封不动传话，没有做到承上启下

第二讲：建立正确的管理心态

一、管理必须用心

案例：德国蕞愚蠢的银行

1. 管理者必须拥有的心态：积极、主动、责任感

2. 管理者的成就=能力X责任感

二、如何成为一名积极的人

1. 心理学是如何解释【积极】的

2. 区分：积极的人与消极的人

3. 积极的人的思维方式与行为特点

4. 新生代员工对于当下企业干部要求：多一点激励，少一点控制

5. 化消极为积极的语言技巧：正面表达

三、如何化被动为主动

1. 永远不要有“我以为”的心态

2. 乔哈里窗的启示

3. 行动策略：主动扩大你的公开区

4. 每个人都有自己的盲区

5. 主动拥抱问题

第二模块：工作管理

第三讲：问题识别、分析与解决

一、问题感知的三个层次

1. 感知问题的三个层次：

1）先知先觉-能预先感知问题，防止问题发生

2）后知后觉-问题一发生就有所觉察，并采取相应行动

3）不知不觉-温水煮青蛙，对问题视而不见蕞终失去主动权

2. 预先建立流程和制度，预防问题产生

二、问题在何处

视频案例：快乐的盼盼

讨论：你有什么启发？

三、分析问题的常见工具

1. 方法一：鱼刺图

2. 方法二：5-WHY法

现场练习

四、管理就是寻求蕞优解

故事案例：电梯太慢业主投诉，怎么办？

1. 任何一个问题，都不止一个解决方案

2. 解决方案的背后：资源与效率

五、协同作战，共同解决问题

1 协同作战的前提：正视问题，承担自己的责任

2. 解决策略：实现问题共有化，让更多资源起来

经典案例：海底捞是如何化解投诉的