**部分 个体心理

一、个体心理基准——核心自我评价CSE

1、三观差异的来源

2、核心自我评价的4个组成

1)自尊

2)控制源

3)神经质

4)一般自我效能

3、自我评价测量方式

1)间接测量

2)直接测量

工具：核心自我评价量表

4、应用：核心自我评价与工作结果变量的关系，

1)核心自我评价与工作满意度，

2)核心自我评价与工作绩效，

3)核心自我评价与工作压力，

4)核心自我评价与组织承诺，

5)核心自我评价与目标设定，

二、行为心理范式——自我监控

1、如何评价一个人善于“隐藏”自己

2、自我监控的实证

1)各种价值百万的印象管理

2)对工作绩效的影响

3)工作态度与结果

4)社会网络与领导

工具：自我监控量表

三、自我调节回路——自我效能

1、个体自我调节循环过程

1)循环5步骤

2)管理切入点——确定的可能性

3)管理切入点——相关心理表征

2、控制理论与自我效能感

1)控制的反馈回路

2)控制中的3层目标

3)管理切入点——理想管理

4)管理切入点——行为管理

5)管理切入点——行动管理

第二部分 组织与心理

四、心理环境管理——组织支持感

1、组织内行为的期望——交换

2、交换三原则

1)互惠原则

2)商谈原则

3)5基原则

3、交换资源

1)6种交换资源

2)4大交换关系

3)组织支持感3个维度

4、组织支持感的4因

1)公平

2)领导支持

3)组织奖赏与工作条件

4)员工特质

5、应用：组织支持感的7果

1)真爱：组织承诺

2)工作满意度

3)积极心态

4)工作卷入

5)绩效

6)压力感

7)退缩行为

五、心理引领——领导支持感

1、LMX领导模型

1)新员工3阶段

2)“圈内人”的打造逻辑

3)LMX的3维与6维

2、应用：领导支持感的应用

1)依据个体特征的4大影响策略

2)根据领导特征的4个管理技巧

3)针对人际变量的4种作用策略

第三部分 心理与工作状态

六、目标管理的心理基础

1、5维识别目标取向

1)目标：成就环境特指

2)特质：个体倾向

3)准特质：可修正

4)心理框架：共同变化

5)信念：内隐理论

2、目标取向框架应用

1)2分目标取向框架

2)3分目标取向框架

3)2×2目标取向框架

工具：目标取向量表

3、目标取向的管理节点

1)目标取向影响任务绩效的管理重点

2)目标取向助力团队协作的管理方向

3)目标取向与团队文化适应的管理建议

七、工作态度的心理模型

1、工作满意度模型

2、价值—知觉模型

3、特质影响

4、组织承诺3因素TCM

1)联系在一起的心里状态

2)态度—行为&TCM的管理建议

八、工作投入度的心理原理

1、投入度3维模型

2、工作投入度模型

1)4维特质投入度

2)6项状态投入度

3)2角度行为投入度

3、管理切入点：投入度环境管理

1)工作特征和领导风格

2)人格特质的交互作用

第四部分：心理与情绪

九、情绪劳动

1、情绪劳动

1)舞台与角色

2)情绪剧本的3个条件

3)情绪劳动付出的4个维度

2、情绪劳动的3个核心

1)情绪劳动的2个策略

2)情绪表达规则

3)情绪失调的3个方面

3、情绪劳动的管理建议

1)面向个体感受的管理2角度

2)面向组织绩效的管理3维度

十、信任

1、人在组织中期待什么？

2、信任模型

1)4个信任倾向

2)可靠的3个因素

3)风险承担的落脚点

3、认知型信任建立的3个落脚点

4、情感型信任树立的2个方向与1个衍生

5、组织公正—信任—绩效的管理要点

十一、绩效管理的心理影响

1、工作满意度的3种取向

1)认知判断取向与管理技巧

2)社会影响取向与管理技巧

3)特质取向与与管理技巧

2、情感事件管理的切入点

3、绩效的时间性

1)绩效片段

2)管理重点：绩效片段模型

4、情感管理与绩效提升

1)情绪劳动的4个结论与管理节点

2)培训情绪控制影响绩效的2个维度

3)心境与创造性的5项关联

4)情绪对工作投入的3个影响

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