技能一：从技术骨干到优秀管理者转变-角色定位

你得知道什么是中层

一、作为下属的中层管理者-——计划执行者

1、中层管理者在企业中的位置-分析作为下属执行难根源是什么

2、中层管理者作为下属的四项职业准则-解读作为下属管理者的职业准则

3、作为下属时常见的三个认识误区

组织中出色计划执行者执行策略

A、正确理解执行——理解是执行的前提

B、消除执行障碍——障碍是执行的陷阱

C、树立执行思维——文化是执行的保障

D、感悟执行精髓——系统是执行的方法

二、作为同事的中层管理者——内部客户

1、跳出本位看问题-

为什么不能把同事看成内部客户——自私/自我/自大2、同事是自己的“内部客户”

改善内部客户关系所需要的条件——同理心

3、共赢心态与全局观念的树立

改善内部客户关系的有效策略

4、中层管理者常见误区

改善内部客户关系的同理艺术

A、有效表达——说服别人支持

B、用心倾听——听清大家所需

C、积极反馈——馈出对方所要

三、作为上司的中层管理者——教练型领导者

1、中层管理者如何领导下属

作为上司管理者的角色心态

2、认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练

做一名优秀的教练型领导者——领导魅力的展现

A、用“领导魅力”影响下属的发展

B、用“领导艺术”选育识用留人才

C、用“教练技术”培育下属的能

3、从技术骨干到中层管理者

管理者与领导者的角色思维——凝聚人心／激励人在

作为上司的角色认识误区

打工者思维和老板思维：格局、学习、分水岭

技能二、有效沟通

一、沟通是**重要的管理活动

1．沟通是中层经理**基本的职业技能

2．影响团队沟通效果——沟通障碍

3．消除障碍，主动沟通

4．组织沟通不畅的十大原因

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

团队高效沟通的关键原则——沟通闭环

（一）怎样表达

1．选择沟通对象的原则

2．如何正确选择沟通渠道

例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式

（二）如何倾听

1．善于倾听的好处

2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。

3．积极倾听的技巧

（三）及时反馈

1．反馈的原则和技巧

（四）组织沟通的八大原则

三、如何与上司沟通——向上沟通要有胆（识）——打通向上的阶梯

1．与上司沟通的六大障碍

2．接受上司指示的五个要点

3．如何正确的向上司汇报工作

4．与上司沟通的八大规则

四、如何与同级沟通——同事沟通要有肺（腑）——赢得同事的帮助

1、为什么与同级管理层沟通很困难

2．同级沟通的三种方式

3．与同级沟通的八大规则

五、如何与下属沟通——向下沟通要有心（情）——凝聚下属的力量

1．与下属沟**程常犯的错误

2．向下属下达命令的要点

3．如何向下属推销自己的建议

4．如何处理下属的反对意见

5．与下属沟通的八大规则

技能三、目标管理

一、什么是目标管理

1．目标管理的要点

2．目标管理的好处

3．目标管理的六个特征

二、管理者应如何制定目标

1．目标设定常见的错误

2．目标设定SMART原则及应用

3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤

4．关于目标的认知导入

三、如何制定目标达成的工作计划

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