**讲：向上管理

一、绩效度准备的定义

1.绩效准备度——工作能力与意愿的分析。

2.自我绩效准备度的判定办法及工具

3.绩效准备度的动态关系

二、诊断自我的绩效准备度之一：低绩效是如何产生的

1.不能：没有能力，还是能力隐藏?

2.不愿：没有内在动机，还是没有外在压力?

3.缺乏自信：习惯性“不敢”，还是养成性“不敢”?

三、诊断自我的绩效准备度之二：绩效下滑是如何产生的

1．自我的绩效下滑的表现及成因

2．影响自我绩效发挥的因素

3．案例研讨

四、结合实际工作练习

1.领导交给你的主要任务是什么？

2.针对这个任务你是否会做？是否曾经做过？是否想做好？是否有信心做好？

3.写下自己的绩效准备度

第二讲：向下管理

一、领导方式

1.识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

2.常用的七项指导行为和七项支持行为

3.指导行为和支持行为组合形成的四种领导方式

二、匹配与不匹配

角色扮演游戏：领导，这个问题怎么就解决？（在这个环节中，学员将扮演四种类型的领导，分别是指挥型，辅导型，支持型，授权型，并体会到不同管理方式的差别）

1.四种领导方式的本质及主要差别

2.下级的绩效准备度与上级的领导方式的关系

三、管理过度与管理不足

1.案例研讨

2.下级的准备度以及上级的领导风格，对下级绩效的影响

3.领导风格的灵活性与有效性

第三讲：建立伙伴关系

一、一对一、面对面谈话

1.打开沟通渠道

2.提高工作效率

3.建立信任关系

4.促进高效协作

二、谈话技巧

1.善于倾听：**案例练习，学员将感受到一对一谈话中记录，示意和复述这三个行为对倾听效果的重要性。

2.善于反馈：**案例练习，学员将掌握如何将反馈的重点放在事实、建议及正向的结果上，从而降低员工的自责感，提升反馈的接受度

3.善于提问：**案例练习，学员将掌握如何**有力提问，促使员工深度思考，并愿意做出承诺

三、谈话要点

1.就目标达成一致

2.就绩效准备度达成一致

3.就未来将使用的领导方式和具体行为达成一致

4..就将要采取的行动及关键成果达成一致

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