随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立，以及产品制造技术的飞速发展，供应链管理水平将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况，制定出合适的供应链流程，预测与计划体系，采购与供应商管理体系，物流与配送体系来取得竞争优势。

本课程详细介绍了供应链及流程管理的基础理论，核心框架及流程，结合中国企业的实际运营情况，融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的中国企业关注供应链管理的经营战略，并得以从中受益：

1.了解供应链与流程管理的特点及模式，掌握供应链体系建立与管理的方法；

2.了解并掌握供应链的流程、战略、战术、工具及方法，并能熟悉分析与运用；

3.了解并掌握供应链模式下的计划、采购、仓储与物流管理战略、流程及方法与技巧；

4.了解并掌握物流与供应链绩效体系及业务流程的KPI体系。

1.供应链概述

* 对供应链的认识

* 供应链管理的主要挑战

2.交叉跨部门团队参与的供应链

* 企业内部供应链及链上各环节间的衔接和协调

* 供应链内流动的三大基本流

* 动态供应链

* 供应链职能部门与交叉跨部门

3.一切源自需求

* 需求模式

* 需求的不确定性对内部运营的稳定性和连续性的影响

* 预测需求和完善需求的方法

4.平衡需求和供应

* 自上而下的销售目标 vs. 自下而上的销售预测

* 外部需求 vs. 内部供应能力

* 总体协调和平衡的决策系统

5.总体计划制定和实施

* MRP的逻辑和供应计划系统

* 计划的种类和计划的制定

* 管理制定计划的输入要素

* 计划实施过程的组织、沟通、协调和监控

* 库存监控和计划的调整

6.采购供应

* 采购的全过程

* 采购过程的关键步骤和主要难点

* 采购过程的参与者

* 日常供应商不符合性的管理

7.生产制造

* 生产计划实施的监控

* 生产计划变更的管理

8.客户服务

* 正确理解“客户”，“客户的需求”和客户服务的范围

* 客户订单的管理

* 客户投诉的处置

9.物流服务

* 不同类别的物流

* 物流供应商的管理

* 渠道策略对物流配送网络建立的影响

10.考核与改善

* 供应链管理业绩考核

* 供应链管理的持续改善

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供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容：

计划：这是SCM的策略性部分。你需要有一个策略来管理所有的资源，以满足客户对你的产品的需求。好的计划是建立一系列的方法监控供应链，使它能够有效、低成本地为顾客递送高质量和高价值的产品或服务。

采购：选择能为你的产品和服务提供货品和服务的供应商，和供应商建立一套定价、配送和付款流程并创造方法监控和改善管理。

并把对供应商提供的货品和服务的管理流程结合起来，包括提货、核实货单、转送货物到你的制造部门并批准对供应商的付款等。

制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分，包括质量水平、产品产量和工人的生产效率等的测量。

配送：很多“圈内人”称之为“物流”，是调整用户的定单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到顾客手中、建立货品计价系统、接收付款。

退货：这是供应链中的问题处理部分。建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在客户应用产品出问题时提供支持。