**讲：管理者角色定位

一、管理者角色评判的两大维度

1. 职业化态度

2. 专业化能力

二、管理者角色定位

1. 作为上司的管理者

2. 作为同事的管理者

3. 作为下属的领导者

三、管理者角色认知

1. 企业的执行层

2. 团队中的承上启下、承点启面、承前启后

3. 企业真正的中坚力量

案例：三星公司的“黑腰带”管理者、任正非的忧虑

研讨：管理者矩阵

第二讲：做好下级的角色认知

一、坚决执行-永远相信决策正确

1. 像军队一样地执行

2. 勇于承担责任

二、承上启下-永远实现上级意图

1. 承上启下的“五分”

2. 保护领导，维持希望，让领导做好人

三、结果至上-永远拿出成效说话

1. 用行动产生结果

2. 用经验产生结果

四、作为下级应该避免的角色误区

1. 提线木偶

2. 传令兵

3. 有口无心小和尚

4. 借口大王

案例：抱怨的总监、诸葛亮的建议、李主任买票、气死人的短信

研讨：挖井的启示

第三讲：做好上级的角色认知

一、育人为先-做好教练提升技能

1. 管理者要当教练，而不要去做警察

2. 随时随地培育员工

二、聚焦目标-抓住关键精准发力

1. 抓住关键，精准发力

2. 重视什么，就得到什么

三、讲明规则-保障公平提升效率

1. 规则的重要性

2. 二类规则：行为规则和心态规则

四、作为上级应该避免的角色误区

1. 包工头

2. 警察

3. 好好先生

4. 老黄牛

案例：柳传志的罚站、海尔的十三条军规、“赤裸”车间、黄牛与水牛

研讨：辅导下属的好处和难点是什么

第四讲：做好同级的角色认知

一、惜缘共生-换位思考大局为重

1. 角度不同，学会换位思考

2. 摆脱本位主义，要有全局观

二、尊重内敛-给予面子提升好感

1. 保持尊重，面子**、道理第二

2. 保持内敛，高调做事、中调做人

三、克己助人-目光长远积善成德

1. 时常克己：让于名利，无欲则刚

2. 时常助人：予人玫瑰，手有余香

四、作为平级应该避免的角色误区

1. 潜水员

2. 指挥官

案例：采购部与行政的争吵 、杨元庆的内部客户

研讨：您的内部客户是谁？

第五章：管理者的责任担当

一、管理者的责任意识

1. 敢于挑重担，有担当精神

2. 尽职尽责，极强的成果意识

3. 敢于承认错误，不推卸责任

案例：欢乐颂--安迪与关关的对话、失误的投标、陆兆禧的逆袭等

二、管理者的职业心态

1. 拒绝懈怠：对自己的职业生涯负责

2. 拒绝抱怨：抱怨不会对事情任何的帮助

3. 拒绝敷衍：**次就把事情做扎实、做完美

4. 拒绝借口：每一次的借口都会失信于人

5. 拒绝推脱：我就是你要找的人

案例：俄罗斯的责任、德国人换窨井盖

工具：窗口精神要诀、首问责任制

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