搞好服务，当好管家，是对行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里，行政就是负责后勤保障，没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作，完成部门间的协调工作，做好上传下达就可以了。其实，作为一名优秀的行政管理人员，他不仅仅是完成交代交办的工作，更重要是：费用管理、文档的管理、固定资产的管理、360度的内外围沟通，以及维修、安全的管理等等都属于行政管理的范畴。

除了规范化，流程化，制度化外，行政管理人员还需要提高效率，和效能。什么是好的行政管理者？就是大家的感觉不到他们的存在，一切都安排的顺畅，只有出现问题的时候才会想到他们。

诺达**为您推出以下行政人员技能提升的培训课程，具备一套标准，模板，帮助行政人员游刃有余的开展工作，不做三明治，不做夹心层，行政工作规范化，制度化，成为企业中得力的后勤大管家。

1、系统掌握行管人员角色定位与领导力提升；

2、熟练应用标准化商务礼仪与职场沟通技巧；

3、系统掌握会议的专业策划与高效管理方法；

4、全面了解互联网工作思维与信息收集管理。

第 一讲：别小看了自己——行政管理的精准定位

一、什么是行政管理

1.岗位与职责范围

2.KPI

3.领导、管理与执行

二、行政管理的必备素质

三、行政岗位的职业素养

1.职业形象

2.基本接待礼仪

3.办公礼仪

第二讲：妙笔生花——行政公文的写作技巧

一、泾渭分明——清楚公文的基本规范

1.公文的概念

2.公文的分类

3.具体要素

4.格式要求

二、善用模板——常用文体的写作方法

1.常用公文

1）通知

2）请示

3）报告

2.事务文书

1）总结

2）计划

3）新闻报道——标题、起首、结尾、层次、段落、过渡与照应

第三讲：如何制作高大上的PPT——原来一切皆有套路

一、有趣——让受众有兴趣看下去

1.开始之前把受众的心打开

2.完美演讲的要素

3.通过PPT实现演讲目标

4.创建以受众为中心的PPT

5.以终为始的制作检查清单

6.打造自己的PPT风格

7.PPT常见错误

二、有序——让PPT有层次结构

1.逻辑视觉化的工具——金字塔原理

2.逻辑纲要的外在表现——导航与索引

3.商务PPT的完整结构——瞻前顾后

三、有料——让PPT有血有肉

1.巧妇难为无米之炊——PPT素材从何而来

2.“字”有一套

3.文字型PPT的困局突破

4.秀图秘笈

5.一手绘天下，图示千万变

四、有色——让PPT光鲜亮丽

1.色相环

2.用色要点

3.经典配色

五、有动——让PPT鲜活起来

1.让你的PPT动起来

2.完工前的准备

3.自信上台

第四讲：360度沟通——这个世界属于用心的人

一、向上沟通技巧

1.与上级沟通之前的5项准备

2.与上级沟通的4个要领

3.尊重上级**应把握好4个关键

4.如何把握6类上级的秉性

5.如何适应上级的沟通习惯

6.赢得上级信赖5个沟通技巧

7.挽救与上级矛盾的4大原则

二、向下沟通技巧

1.向下沟通原则

2.向下沟通的误区

3.向下有效沟通实施步骤

三、平行沟通技巧

1.如何建立情感账户

2.成熟沟通的十大法则

3.有效沟通的万能公式

第五讲：操之在我——三阶段会务管理

一、会前：准备细密

1.策划

2.通知

3.备料

4.布场

二、会中：应对自如

1.开场

2.监控

3.记录

三、会后：跟进到位

1.回顾

2.跟进

3.反馈

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老师的举例说明让人记忆深刻，能把学的内容用到实际的工作中去，把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺，有信心在以后带领好自己的团队，课程时间有点短，能用三天来安排也许会更加理解深刻。