当一个社会发展迅速，在经济增长加快、物质丰富、竞争激励的情况下，人们的精神需求呈现出多样化的发展。追求成功的动机有多强烈，内心的矛盾冲突就有多复杂，渴望倾听。理解和帮助的愿望就越强烈。组织如果忽视员工的心理健康和关系管理，后果可能是团队内部的和谐与默契被无可挽回地破坏，降低组织绩效，甚至引发严重的社会悲剧和家庭悲剧。如何**有效的心理关怀和组织管理避免出现这样的痛苦？这是管理者在组织发展过程中不得不面对的严峻挑战。

发达国家多年实践证明，EAP（Employee Assistance Program）员工帮助计划，是解决职业心理健康问题的**方案。目前，大约90%的世界500强企业为员工提供系统的EAP服务。企业**EAP为员工提供心理健康援助服务，可提高员工的个人工作与生活质量，促进其心理健康，使员工体会多更多的幸福感。和其他形式的投资不同的是，EAP的投资回报是隐形的，它主要体现在企业的运营成本，特别是人力成本的降低，和由于工作效率提高而带来的盈利能力的提高。EAP的目标是企业与个人的共赢。

本课程旨在帮助学员系统而全面地认识EAP,一方面，借助EAP更有效地做好人力资源、党群和工会工作；帮助员工及其家属处理和解决个人问题，尤其是那些可能影响到工作绩效、健康和安全的问题；另一方面，帮助组织提高生产力，促进职场健康运转！

一、EAP概述

1、EAP的起源、定义和现状

2、EAP的服务对象和目标：双重客户

1）员工层面

2）组织层面

3）员工和组织之间

3、EAP服务模式

1）内部模式

2）外部模式

3）内外部模式

4）混合模式

4、EAP服务原则

1）保密原则

2）中立原则

3）无条件关注原则

4）知情同意原则

5）助人自助原则

5、EAP的实施程序

1）组织状况评估：建立员工身心健康评估系统

2）宣传推广：提高员工心理保健意识

3）教育培训

管理层培训：加强管理层对EAP的了解；关注员工与绩效相关的表现等

员工培训：积极情绪、工作生活平衡、自我成长、职业生涯规划等专题辅导

4）心理健康咨询与援助：开辟24小时EAP咨询服务热线电话和咨询室

5）特殊服务：危机干预、企业裁员

二、经典EAP服务模块

1、心理状况调查模块

2、心理健康宣传模块

3、心理培训模块

4、心理咨询模块

5、效果评估模块

三、EAP八大核心技术

1、管理咨询和领导层的培训

2、EAP服务的宣传推广

3、对保密的评估

4、激励、由建设性的干预

5、转介、支持和跟进

6、与合作服务方的关系维护

7、组织咨询对健康的促进

8、效果评价

四、EAP咨询中常见问题

1、职场问题（工作压力、工作场所人际关系、工作/生活平衡问题）

2、情绪/心理问题(职业倦怠、焦虑、抑郁、恐惧症、自信心缺乏)

3、恋爱婚姻问题（恋爱、婚姻、孕产-哺乳期、婚外情感）

4、亲子教育问题（婴幼儿教育、青春期亲子教育）

5、家庭问题（父母关系、婆媳关系、员工与原生家庭关系）

6、职业发展问题（离职、跳槽、升职、外派）

7、成瘾及其他问题（网络成瘾、物质依赖、自杀、灾难事件的危机干预）

五、EAP心理咨询核心技术：短程焦点解决技术简介和练习

1、焦点解决的哲学观

－聚焦未来而不是聚焦过去

－聚焦解决而不是聚焦问题

2、焦点解决的框架：看到问题背后的目标和抱怨背后的期待

－倾听

－选择

－建构

3、会谈流程和相应话术

建立关系：平等、信任的态度

达成合约：结果问句和过程问句

期待未来：奇迹问句、关系问句、假如问句、例外问句

反馈评估：三个赞美+一个建议，激发积极性和行动力

六、EAP的导入程序

1、明确负责EAP项目的职能部门

2、成立EAP导入的专项小组

3、EAP项目方案的需求分析

4、确立EAP项目目标及编制预算

5、设置专职人员或指定专业机构

6、建立员工帮助系统

7、项目评估