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客户关系管理课程心得
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发布时间:2023-07-10编辑:李振

在这个竞争激烈的商业世界里,客户关系管理扮演着至关重要的角色。我有幸参加了一门关于这一课题的培训课程,并深受启发。我想和大家分享一下我的心得体会。

客户关系管理培训咨询

在这个竞争激烈的商业世界里,客户关系管理扮演着至关重要的角色。我有幸参加了一门关于这一课题的培训课程,并深受启发。我想和大家分享一下我的心得体会。


首先,这门课程帮助我深入了解了客户关系的重要性。无论是大型企业还是小型企业,客户都是维系业务成功的关键。**不断改善客户关系,我们可以提高客户满意度,增加忠诚度,实现持续的业务增长。


其次,课程引导我们从客户的角度思考问题。与传统的销售模式相比,客户关系管理强调建立长期合作伙伴关系,而不仅仅是一次性的销售交易。了解客户需求,提供个性化的解决方案,积极关注客户反馈,都是打造良好客户关系的关键因素。


除此之外,课程还强调了以人为本的管理理念。成功的客户关系管理需要团队协作、有效的沟通和良好的人际关系。**与同事和领导共同努力,我们可以搭建一个积极向上的工作环境,为客户提供更好的体验。


此外,课程还介绍了一些有效的客户关系管理工具和技巧。例如,建立客户数据库,定期进行客户细分和分析,制定个性化的营销策略等等。这些工具和技巧可以帮助企业更好地管理客户关系,并提升市场竞争力。


总结而言,参加这门客户关系管理课程让我深刻认识到客户是企业**重要的资产。**不断学习和实践,我相信我将能够更好地应对客户挑战,提升客户满意度,并带动企业的可持续发展。我鼓励每个人都要意识到客户关系管理的重要性,并不断提升自己在这个领域的能力。让我们共同追求优质客户关系,实现商业成功!

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客户关系管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系管理培训内容

引言:

1、从系统集成商到服务提供商转变的实质是客户供应链管理

2、为什么要进行客户关系管理?

3、我们常见的三大问题

4、购买的真相:认知、情感、动机

5、客户认知:客户、客户满意、客户忠诚、客户终身价值、客户盈利能力


第 一单元:认识客户关系管理

1、 客户关系管理的基本概念

2、 从“客户接触”到“客户关怀”

3、 “客户关怀”**有意义的四大变量

4、 衡量客户关系管理的6大指标

5、 从销售沟通和销售流程的角度看客户关系管理


第二单元:客户满意是客户关系管理的基础——客户期望和客户感知

1、 客户期望与客户满意度的关系

2、 动态管理客户期望

3、 对客户期望管理的思考

4、 客户评价的两个维度——过程与结果

5、 客户服务的基本流程构成

6、 为什么要研究“客户感知”

7、 客户感知的“*”

8、 “服务包”与客户感知

9、 增加客户感知的有效途径


第三单元:市场营销中的客户关系管理

1、 客户信息收集与对客户的评价

2、 客户区隔:客户分群与客户分级

3、 客户化与定制化

4、 客户发展的两个方法

5、 客户保留与客户赢取

6、 对客户获利率的思考

7、 客户关键人物


第四单元:销售过程中的客户关系管理

1、 把握好客户角色

2、 有效建立和客户的情感

3、 客户认知的建立与把握

4、 激发客户购买动机

5、 关注客户的采购流程

6、 动态把握销售过程


第五单元:客服服务过程中的客户管理管理

1、 有效的客户反馈

2、 客户抱怨投诉处理

3、 开展客户满意度调查

4、 提供有效“解决方案”的技巧

5、 提升客户忠诚度的25个心理学技巧


第六单元:漏斗原理与客户关系管理

1、客户采购漏斗理论及运用

2、销售流程漏斗理论及运用

3、客户关系漏斗理论及运用

4、销售沟通漏斗理论及运用

5、销售分析漏斗理论及运用

6、改善销售漏斗,倍增销售业绩


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