你是否受到过这样的困惑：企业流程不顺、效率不高、团队士气萎靡、人际关系恶化、组织人浮于事、执行力不强、员工工作效果不能达到要求……究其原因：人员素质不足、组织制度不严密、企业文化不和谐、运作流程不顺畅……其实，是整个企业行政管理系统出现了问题！种种迹象表明，企业行政管理亟待加强！

（一）企业行政管理内涵

1、企业行政管理的概念

2、企业行政管理的标准

（二）行政管理从业人员的角色认知

活动：谁最象秘书

1、行政人员的6大作用

2、行政人员的6大角色

（三）行政人员的职业形象

 1、职业形象的三态原则

 2、外在形象及服饰的重要性

 3、行政人员形象四原则

 4、商务着装的场合及要素

 5、女性秘书的形象要求

教学视频：精品秘书是怎样练成的

（四）行政接待

教学视频：她错在哪儿了？

 1、亲切的第一印象：访客优先的原则

 2、递送名片原则

 3、商务介绍的正确顺序

 4、商务接待的陪同礼仪

 5、商务送别礼仪

 6、座次礼仪

案例：华为的接待流程

（五）行政事务

1、文档管理

2、电话技巧  

（六）高效会议管理

 案例：九段秘书巧开会

1、会议的概述

 2、会议的效率与规范

 3、会议效率低下的三点防范

 4、会前准备工作

 5、场地选择、会议室选择、会议用品的准备

 6、会议记录的关键

 （七）规范公文写作

 1、写作步骤

 2、使文章规范的几点建议

 3、常用公文格式与写作：通知、通报、报告、请示、批复、函等

（八）行政人员的职业生涯规划——如何成为上司的得力助手

 1、成长与成功：一生的机会有几次？

 2、关注圈与影响圈

 3、你在和谁竞争：情绪、承诺、自律、自我激励

 4、上司眼中的合格秘书

 日常事务好帮手

 业务管理好助理

 5、优秀秘书的核心竞争力：

 6、同理心接触——经营你的上司

 案例：“秘书门”事件――同上司相处的心态

 7、服务上司的细节