员工关系管理培训课程旨在帮助学员掌握不同员工的思维、行为、情感模式，掌握识别员工性格特质的四个关键锚点，掌握根据不同性格特质的员工进行面谈的“三角框架模型”技巧，掌握在角色关系的情境下，快速激励员工的5种技巧，掌握并运用后现代心理学赋能式沟通的提问、聆听技巧，了解员工内心真正诉求，掌握两种有效的反馈技巧：正向反馈的二级反馈技术和负向反馈的BIC技术，掌握和判断员工之间的关系实质，降低管理内耗，提升员工工作满意度。

第 一 部分：员工关系管理在新时代背景下的含义

传统员工关系管理方式的缺陷

人性的错误假设

抹杀了组织成员的主观能动性

组织的内在创新性动力丧失

新形势下对员工关系管理的时代要求

“物质资本”到“人力资本”到“心理资本”的跨越

KPI考核方式和OKR考核方式背后的不同人性假设

新时代KSTV模型的应用

员工的多元层次需求（马斯洛需求层次理论）

3. 人的心理内在诉求层级（*冰山模型）

第二部分：如何有效地进行差异化的员工个人管理？

1. 案例讨论：为什么同样的员工访谈方式，得到的员工的反馈差别竟如此之大？

2. 员工性格特质的“三区”分类

心区——情感中心

脑区——理智中心

腹区——直觉中心

3．员工性格的九种类型特质及相应的激励沟通方式

助人型的追求他人接受类型

成就型的追求他人认可类型

自我型的追求自身独特类型

思想型的追求专业知识类型

疑惑型的追求安全忠诚类型

活跃型的追求快乐享受类型

领袖型的追求主导把控类型

和谐型的追求自在放松类型

完美型的追求原则标准类型

快速识别员工性格特质的四个关键锚点

自我评价倾向

人际合作风格

内在诉求

情绪稳定性

第三部分：如何进行有效的团队人际关系管理？

1、正确认识团队中的人际关系

体验：从角色身份的角度重新认识自己

团队关系的定义以及关系的三个特性

如何从团队成员的互动中觉察关系的冲突

2、人际关系是如何塑造我们每个人的

日常工作中呈现的三种不健康的关系类型

职场“三角化”关系对我们的伤害

走出职场不健康关系的有效途径

3、员工关系发展的四个阶段

理想期

冲突期

整合期

协作创作期

4、角色关系情境下激励员工的有效手段

帮助员工处理工作角色冲突

打通工作、家庭、社区之间的隔阂（工作嵌入）

引导团队员工从组织承诺到职业承诺

员工角色逐步从下属转化为合伙人角色

利用“相对剥夺”理论快速凝聚和激励团队

第四部分： 如何有效地对员工的工作进行赋能式沟通与指导？

与员工开展有效沟通的“三角框架”模型

情感型的员工注重关系

理智型的员工注重内容

直觉型的员工注重需求

赋能式沟通与传统职场沟通的区别以及它的独特价值

视频案例：“亮剑”中的李云龙是如何**沟通来激发他的团队的

赋能式沟通的具体过程训练（问——听——启发——反馈）

案例讨论：如何有效开展一次艰难的员工谈话？

提问方式的场景化应用（开放式、封闭式、追问式）

倾听的三重境界练习（听之以耳、听之以心、听之以气）

启发式提问的6种问句练习

沟通中的四种反馈技术（逐字反馈、同义转述、意义形塑、同理性反馈）

如何**赋能式沟通强化员工积极正面的行为（沟通中的“二级反馈”技巧）

如何**赋能式沟通帮助员工改正他们工作中的缺点（沟通中的BIC法则）