企业员工关系管理培训课程让学员掌握员工关系的基本理论，明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验，掌握员工关系管理包含的内容及实际操作，学会衡量员工满意度的具体方法，能灵活运用《劳动合同法》的部分重要条款。

第 一 单元 现代企业的员工关系

●什么是员工关系？

●银行员工关系管理的重要意义

●案例：农行南阳市卧龙区支行 “末位淘汰”面临的诉讼

●员工关系管理的范畴

●企业面临的法律问题及投诉

●员工参加党群活动的协调

●提供员工心理咨询与指导服务

●企业员工的冲突管理

●企业员工的信息化管理

●企业员工的奖惩管理

●员工岗位轮换及工作扩大化

●如何建立和谐的员工关系？

●提高员工满意度的十个“C”

第二单元 劳动纪律

●案例：农行牡丹江分行与员工劳动纠纷案

●员工代表的选出

●企业工会的协商

●劳动纪律的制订

●劳动纪律包含的内容

●员工手册的发布

●让员工代表的认可劳动纪律

●员工手册的公示与发放

●员工“严重违纪”的定义与使用

●小组讨论：如何处理严重违纪但不违法的银行员工？

第三单元 劳动关系合同

●案例：农行云南省曲靖会泽支行的员工关系处理

●为什么要签订劳动合同？

●劳动合同的必备条款

●试用期的约定

●固定期限合同

●无固定期限合同

●以完成一定工作任务为期限的劳动合同。

●练习：固定期限与无固定期限的利弊

●无效劳动合同的认定

●劳动合同与集体合同的区别与联系

●劳动合同解除的条件

●劳动合同终止的条件

●医疗期的规定与解除劳动关系的条件

●劳动合同的变更

●讨论：什么情况下必须变更劳动合同？

●劳动合同解除与终止的区别

●如何处理劳动争议？

第四单元 员工试用期管理

●招聘条件及录取名额

●求职资料与背景调查

●试用期的考核与延长

●试用期酬资与福利

●试用期解除劳动关系的条件

●员工转正与薪酬调整

●案例：证件、担保、押金的真实作用

第五单元 违纪员工的处理

●案例：如何管理大错不犯、小错不断的员工？

●经济处罚与行政处罚

●经济处罚的注意事项

●行政处罚与劳动关系的解除

●员工专项培训的安排

●培训服务协议的签订

●员工违反培训协议的责任

●练习：如何拟制《培训服务协议》？

第六单元 沟通辅导技巧

●沟通的三个要素

●信息发送

●信息接收

●信息反馈

●沟通的三个行为：说、听、问

●沟通的四个目的

●说明事物

●建立关系

●表达情感

●达成目标

●沟通的四项要求

●以听众为中心

●选择沟通环境

●简捷高效

●避免产生歧义

●案例：花旗银行如何处理员工之间的矛盾？

●如何与三种类型的上司沟通？