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基层员工关系管理培训
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发布时间:2023-03-23编辑:佚名

进入2020年,基层管理者的员工关系(JR)的问题变得愈发突出,原本习惯强制性的管理方式的管理者,在新生代员工面前,变得束手无策,问题百出

进入2020年,基层管理者的员工关系(JR)的问题变得愈发突出,原本习惯强制性的管理方式的管理者,在新生代员工面前,变得束手无策,问题百出:

1、员工对工作没有积极性

2、不遵守公司或职场的规定

3、经常打私人电话,无故离席或离岗

4、不遵从上司的指示

5、稍有不顺的事情,马上要求换工作…

在这种问题下,如果我们能够运用“工作关系JR”中的方法,对这些问题进行处理的话,那么其中大部分的是可以消除的。已经经受了70年考验的TWI-JR课程,课程体系完整,逻辑严谨,案例丰富,工具落地性强,一定能有效的帮助中国企业成长和进步。

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员工关系管理与人才保留
课程简介:随着当今社会的不断发展变革,人才的重要性对企业而言已经不言而喻,与此同时员工的需求也在逐步提升,越来越多的代际问题开始显露,如何处理好组织与员工之间的关系已经是企业不得不钻研的问题。员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系,从而达到吸引、留住、开发员工的作用,进而激发企业迅速 成长,打造双赢劳动关系、提升企业的生产竞争能力!
员工关系之平衡与促进
课程简介:多年以来,员工一直以“人工成本”的角色待在企业的“账簿”里。对于员工,用智慧和时间换取的薪酬,对于企业,支付薪酬换取员工的智慧和时间,双方在进行“交换”时,很难做到“等价交换”,时间一长,两者之间的平衡就被打破了。如何才能尽可能的维持两者之间“互利共存”?如何才能更有效的保持双方“情感”、“利益”、“发展”上的平衡。本课程从“情”、“理”、“法”、“谋”四个方面入手,从感动员工到管理员工,从规避风险到共谋未来!让企业与员工之间的关系和谐共生、平衡持久。
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员工关系管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

人力副总、人力资源总监、经理、主管、员工关系专员等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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员工关系管理培训内容

第 一 讲:TWI-JR课程导入

一、一线主管的定义

1、管理员工的,或者是指挥员工工作的、指导指点工作的、协调工作的“人”。

2、职场中常见的问题

二、一线主管必备的五个条件

1、工作的知识

2、职责的知识

3、改善的技能

4、指导的技能

5、待人的技能

互动:获得技能的方法是什么?

三、在工作关系中主管的立场

1、如何获得无工作经验的新进作业人员的合作?

2、如何获得虽有工作经验,但过去的工作性质与现在不同的作业员的合作?

3、如何获得在工作技术上比我们强的作业员的合作?

4、如何获得年资比自己久的作业员的合作?

有时觉得与其让部属去做,不如自己做更好,但这并不是好的管理者的做法。


第二讲:建立良好人际关系的基本要诀

一、主管的责任图

1、主管与部属的关系

1)主管**部属取得成果

2)主管要活用工作关系

2、个人差异图

1)主管必须尊重部属的个人差异,设身处地为部属考虑

2)要充分了解部属

二、建立良好人际关系的基本要诀

1、建立良好人际关系的基本要诀

1)告诉部属工作情形如何(归属)

2)表现好时及时表扬(被认可)

3)对部属有影响的变动要事先通知(尊重)

4)充分发挥部属的能力(自我实现)

2、什么是问题

1)问题的发生类型及对问题状态的把握

2)问题是目标与现实的差距,是主管必须采取措施的某些事

案例:《李明的问题》— 工作关系4阶段法的介绍


第三讲:工作关系卡片及四阶段法的解说

一、工作现场问题的解决方法

1、工作现场问题的解决方法的课题

2、四阶段法:

第1阶段:掌握事实

第2阶段:慎思决定

第3阶段:采取措施

第4阶段:确认结果

二、问题的类型及把握时机

1、预想到的

2、感觉到的

3、找上门的

4、跳进去的

预想到的与感觉到的问题,属于星星之火,一杯水就可以扑灭;

找上门的与跳进去的问题,称为熊熊烈火,需要出动消防队了。


第四讲:掌握部属想法与心情的方法

一、如何掌握事实

案例分析与讨论:《正面案例---张强的问题》

二、掌握想法与心情的方法

1、不要与他争论

2、使他表明心事

3、不要打断说话

4、不要过早结论

5、不要独占说话

6、做个好的听众

学员带来的问题现场实习(注:练习2个学员带来的问题)


第五讲:四阶段法在员工关系运用中的广泛性

一、如何慎思决定

案例分组与讨论:《资深员工的问题》

1、第2阶段—慎思决定步骤导入

二、慎思决定的流程与步骤

1、整理全部事实情况

2、分析事实的相互关系

3、考虑可能采取的措施

4、确认有关规定与方针

5、明确其对目的,本人,职场其他人生产(工作)会有何种的影响

6、切记不可急于下结论

学员带来的问题现场实习(注:练习2个学员带来的问题)


第六讲:如何处理与部属以外的人际关系

一、预防措施和确认结果

案例分组与讨论:女性领班与劳务纠纷案的问题的处理

1、工作变更时的处理问题流程

2、第3阶段:采取措施的步骤与注意事项

1)是否由自己来完成

2)需要哪些人的协助

3)是否要向上级报告

4)注意采取措施的时机

3、第4阶段:确认结果的流程及注意事项

1)何时确认,要确认几次

2)成果,工作态度,相互关系是否取得了改善

3)所采取的措施对生产(工作)是否有利

学员带来的问题现场实习(注:练习2个学员带来的问题)

二、部属以外的人际关系处理

1、工作关系卡片4阶段法复习

头脑风暴:使用4阶段法与建立人际关系的基本要诀,对工作现场有哪些效果?

2、主管与部属以外的人际关系图解

3、牢记四阶段法,让你与部属及部属以外的同事拥有更良好的人际关系


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    中国政法大学法学硕士,执业律师,企业法律风险防范顾问,公司法律顾问,人力资源咨询顾问,雷铂劳动关系学院院长,北京大学、清华大学、北京师范大学、劳动关系保障学院等多家大学MBA特约客座教授...

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