许多公司在绩效管理中都使用了关键绩效指标,简称:KPI ,但令人遗憾的是,只有极少数的公司能够找到真正的KPI,并恰当运行 KPI 。许多管理人员甚至长期使用“假KPI”来考核员工,认为评价员工绩效是一件容易的工作,合适的评价指标显而易见。但据**机构的调查结果显示,80%的员工对企业的绩效评价系统持负面评价,大约只有30%的企业领导人对现行的考评系统基本满意,仅有约10%的领导人感到非常满意。虽然做好绩效管理是一件极具挑战性和困难的工作,但管理人员对KPI 的认知不足,对关键绩效指标的选择与运行不当,无疑是导致绩效管理失效的一个重要原因。

关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解,反映**能有效影响企业价值创造的关键驱动因素,即关键成功因素。设立关键绩效指标的价值在于,使经营管理者将精力集中在对绩效有**驱动力的经营行动上,及时诊断生产经营活动中的问题,并采取能够提高绩效水平的改进措施。

本课程的设计特点采用微咨询的模式,注重学员对知识点的实际应用。老师为学员提供了企业KPI 体系设计的理论学习和实操演练,模拟练习构建企业关键成功因素与KPI ,让学员在实操中学习、感悟和提升。

第 一 章  企业绩效管理五大基石                                       

起航:探寻绩效管理成功之路

1. 绩效管理的过程和目的

2. 国内绩效管理不成功企业的五大成因解析

一、 管理者的领导力

1.  领导是如何产生的

2. 从管理走向领导

3. 领导者的角色定位

案例分享:任正非的领导手段

二、团队成员的学习力

1.  先时而变的学习力

2. 管理大师的智慧

案例分享:管理者必读的书籍

三、选择恰当的战略

1.  企业的使命、愿景

2. 界定企业的战略

小组研讨:如何界定企业战略

四、识别企业关键成功因素

1.  什么是关键成功因素

2. 关键成功因素的作用

案例分享:春秋航空的成功因素

五、放弃无效的流程

1.  无效的会议

2. 无效的管理

3. 无效的报告

小组研讨:放弃无效的会议

第二章  绩效评价指标的类别

一、绩效评价指标分类

1.  成果指标

2. 关键成果指标

3. 绩效指标

4. 关键绩效指标

案例分享:奔驰的汽车

二、关键绩效指标认知

1.  KPI 的定义

2. KPI 的影响力

3. KPI 的重要特征

4. 绩效评价指标的负面效应

5. 关键结果指标与关键绩效指标的区别

案例研讨:考核指标的负面效应:“零库存”

第三章  企业关键绩效指标系统构建

一、做出承诺,投入变革

1.  获得高级管理团队的承诺

2. 就时机、资源和方法达成共识

小组演练:介绍绩效管理项目

二、建项目组,培训员工

1.  建立绩效管理组织架构

2. 建立相应的制度与文化氛围

3. 组织KPI 的专题培训课程

小组研讨:绩效管理项目的组织设计

三、领导与推动变革

1.  领导变革八步法

2. KPI 项目团队的任务

案例分享:华为亿金买流程

案例分享:某企业管理变革之“杀一儆百”

四、探究关键成功因素  

1.  要事优先的原则

2. 关键成功因素的来源

3. 体验关键成功因素

4.  平衡计分卡的拓展

5. 企业战略与关键成功因素

6. 提炼企业关键成功因素

7. 检验企业关键成功因素

案例分享:某航空公司的关键成功因素

小组演练:寻找企业的关键成功因素

五、提炼关键绩效指标

1.  确定关键的吸引力因素

2. 设立评价指标的问题

3. 过去评价指标、当前评价指标、未来评价指标

4.  KPI 的管理循环

5. 评价指标的设计流程

6. 依据企业关键成功因素确定评价指标  

7.  关键绩效指标的分解

8. 基于 KPI 的任务落实

9. KPI 行动计划

案例分享: 某上市公司人事部考核指标

小组演练:提炼企业关键绩效指标