但在实际操作过程中，我们发现很多经验萃取或案例开发人员常出现以下问题:

萃取目标不统一，没有统一标准或有效方法识别内部关键、核心人员;

萃取方向不确定，对于核心业务、核心项目、核心能力界定不一致;

萃取方法不掌握，更多关注于案例事件本身，从而忽略背后可复制性;

萃取内容不清晰;很多方法、技巧仍然停留于知识层面，而非经验层面

提炼呈现不友好，开发案例繁复啰嗦，经验学习性较低，不符合学习要求;

案例应用不全面，对于案例应用认知度较低，教学手段过于单一、甚至无效;

本课程利用思维工具、开发工具等多种系统工具，帮助企业促进优秀经验沉淀与传承的同时，也让学员自身掌握一套行之有效的经验复盘的思维、方法和习惯。

第 一 讲：认知经验萃取技术

一、值得重视的企业内部经验

1. 什么是经验

1）企业中的经验定义

2）企业中经验的类型及特性

2. 经验的价值

案例：1万美元的锤子

1）为什么经验需要被萃取

2）经验萃取的四维价值论

3. 经验的形成

思考：为什么不触碰铁丝网

1）经验形成的两条途径

二、经验萃取的理论思考

1. 梳理清晰的萃取思路

案例：理工男的婚姻梦

1）以终为始，经验萃取的金字塔原理

试一试：金字塔原理的应用

2）经验需求灯塔

3）抽象四维和具象四维

4）经验萃取的线索

第二讲：经验提炼技术实战训练

一、情景重现

1. 经验情景的三个维度

1）知识点

2）案例方法

3）应用工具表单

2. 情景重现的方法

试一试：打扫房间

1）拆分工作流

2）大脑情景的特性

3）情景提取的四个原则

工具：工作流拆分表

二、追溯细节

案例：啤酒鸭的制作

1. 新手面前都是“坑”

1）难点

2）易错点

3）误区点

4）易忽略点

工具：工作流细节分析表

2. 透过现象看本质

1）字词优先效应

2）客体优先效应

3）构型优先效应

案例：单位结算卡

试一试：参照啤酒鸭的案例，列出单位结算卡的工作流细节分析表

3. 追溯细节的方法及流程

1）找共性

2）看差异

3）挖实质

4）塑模型

试一试：向导购阿姨学习

三、构建模型

1. 口诀化模型

1）明确格式

2）明确维度

3）明确场景

4）明确经验

案例：重复交钱

2. 工具/表单化模型

练习：口诀化模型

3. 案例式模型

第三讲：经验案例编写实战训练

一、案例式模型的定义

分析：案例VS举例

1. 小心案例陷阱

2. 案例的类型

1）大小

2）方向

3）用途

3. 案例的确切定义

4. 案例的四个要素

1）问题

2）真实

3）典型

4）机会

二、如何设计一个有价值的案例式模型

1. 有效案例的基本结构

1）标题

2）摘要

3）正文

4）附录

2. 案例“标题党”

1）标题撰写的五种类型

3. 如何编写案例正文

工具：案例金字塔

1）案例描述

a背景

b事件

c问题/难点

d分析与解决过程

e案例描述的程度确认（5W1H）

f突出问题及难点

g完整呈现事件分析及解决过程

2）启示与反思

4. 摘要与附录

1）摘要的七要素

案例：案例摘要

工具：摘要编写模板（正负面摘要模板）

试一试：根据模板写摘要

2）附录

三、如何把陈述性案例改成教学型案例

1. 陈述性案例与教学型案例的区别

1）定义

2）陈述性案例与教学型案例的优缺点分析

2. 教学型案例的基本结构

1）描述案例

2）抛出问题

3. 教学型案例编写的两个关键点

1）冲突

2）聚焦

案例：如何处理老年客户纠纷

试一试：编写教学型案例