引言:行政管理人员角色认知

1、什么样的人员适合做行政人员

2、行政管理人员需要具备的职业素质

3、行政管理人员需要掌握的专业技能

4、成功行政管理人员的心态

行政工作管理一:行政办公室事务管理

1、行政管理人员的主要日常工作

2、行政管理人员日常工作的三大特征

3、行政管理人员日常工作的四大作用

4、行政管理人员办公室事务管理

A、办公室环境管理

C、妥善安排上司的约会

D、安全和保密工作

E、有效信息的收集

行政工作管理二:行政办公室工作危机处理:

1、单位突发事件预防；

2、突发事件处理原则；

3、突发事件处理程序与技巧；

4、办公室危机处理能力提升方法。

行政工作管理三:公文写作基础

1、公文写作的文类及特征

2、公文写作的三大规范

3、礼仪文书的分类及写作方式

4、涉外书信的写作技巧

行政工作管理四:会议的组织与管理

1、会议的概念

2、会议是由哪几个要素构成？

3、你知道会议有多少种类吗？

4、**常见的会议种类和作用

5、如何去筹备会议？

6、如何做让会议的接待更好更合理？

7、会议的善后工作

8、会议文件的归档保存

行政工作管理五:行政管理中的沟通技巧训练

1、沟通的含意

2、企业内沟通的意义

3、沟通七要素

4、跨部门沟通的要点:尊重、欣赏、换位思考、知己知彼

5、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通

6、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？

7、大家都是平行部门，不配合怎么办？

8、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

9、沟通中的肢体语言

10、给上司一个惊喜？

A、给上司惊喜合适吗？

B、上司的想法

11、上司抢功的认识

A、上司抢功合适吗？

B、你的误解

12、心态决定一切

行政工作管理六:时间管理与行政管理

1、你对时间管理的理解？

2、人生的时间统计

3、人一生所有时间是多少？

4、人真正用在工作上的时间？

5、企业员工的时间统计

6、什么是时间？

7、时间管理与职业发展

8、时间管理不好就会影响个人的前途

9、优先管理时间的象限

A、在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？

B、在工作中如何运用时间象线？

行政工作管理七:企业日常事务管理实务

1、企业日常事务管理概述

2、企业日常事务管理的原则

3、企业日常事务管理的工作计划

4、企业日常事务管理与协调

5、企业食堂管理

6、企业宿舍管理

7、文体生活管理

8、员工福利管理

9、车辆管理

10、司机管理

行政工作管理八:如何缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力

3、你的心理健康吗？

4、没有不好的人，只有不好的心态

5、心灵之窗

6、心理危机意识

7、常见的心理疾病

8、心理的八大特点

9、职场沟通与心态

行政工作管理九:行政人员的职业形象

1、外在形象及服饰的重要性

2、行政人员形象四原则

3、行政人员着装六不准

4、行政着装的场合及要素

5、女行政人员的形象要求

6、男行政人员的形象要求

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