对办公室人员来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知自己的工作；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
对办公室人员来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知自己的工作；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地协调各方关系，却总是不得要领...诸如以上的问题，都是每个办公室人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
一、如何把握办公室人员的角色
办公室人员的地位确立
办公室人员的工作职责
办公室人员的职业素养
★ 案例讨论：一篇文章
★ 团队研讨：办公室人员如何提升自己的能力
办公室人员的三大理念：
★ 稳定——无过便是功
★ 高效——目标、流程、信息化
★ 辅助——参谋、助手
二、提升办事能力——成为领导得力的大总管
办公室人员办事的范围：事有哪些？
办公环境/文档管理/办公现场的5S管理……
人员管理/一点儿非HR的HR……
接待管理……
★ 情境模拟：一次商务谈判+签约活动
办公室人员办事的形象：基本商务礼仪
办公室人员办事的思维：思想是行动的先导
★ 基本要求：想干事、能干事
★ 参谋作用：做对事
★ 优秀助手：办成事、不坏事、能共事
办公室人员办事的方法：让别人高兴地为你办事？
★ 制度线：规则管事
★ 人际线：人情成事
★ 办事管理的未来思考
三、提升办会能力——成为领导贴心的会服达人
会议是重要的管理手段
办公室管理人员在会务管理中承担的角色
会前筹备实务
★ 团队列名：会前筹备事务清单
会场布置实务
会议接待实务
会场服务实务
会后落实实务
★ 团队共创：整理你的会议流程和细节对照表
四、提升办文能力——成为老板智慧的参谋长
★ 案例讨论：好公文的标准是什么
公文及其规范
公文运转的流程
公文如何批、办
公文文种及其适用范围
新标准对公文的格式规范有哪些基本要求？
★ 课堂实战：公文规范常见病例诊断
公文写作技巧（1课时）
定位——瞄准射击，准确体现写作主旨
谋篇——庖丁解牛，合理布局避免枯燥
材料——移花接木，思想营销借力打力
用语——干净利索，精心雕琢语言文字
提升——登高望远，修改把关必不可少
公文写作实践
通知
通知的结构详解和写作要求
课堂实战：通知改错
请示
请示的结构详解和写作要求
课堂实战：请示改错
总结
总结的结构详解和写作要求
课堂分享：唐僧的工作总结
计划
计划的类型
计划的结构详解和写作要求
报告
报告的结构详解和写作要求
课堂分享：工作报告/情况报告……
纪要
纪要的结构详解和写作要求
讲话稿