通常，企业花了很多钱请老师来培训，可是大家都不买账，员工们觉得：“工作本身就很忙了，还要来培训，培训本身是好的，我们也需要学习提升，但是，培训内容和我们的需求不匹配，学了很快就忘了。”这造成了企业令人头痛的“工学矛盾”！

从战争中学习战争，当我们向企业培训管理者和直线部门分享“岗位经验萃取与传承”的学习方式时，几乎所有管理者都“眼睛一亮”。他们非常认同，觉得这是一个能比较有效地解决问题的学习方法，并且渴望企业能快点引进“经验萃取”项目。

“仗怎么打，兵就怎么练”，“训练不流汗，战场要流血”。“经验，制造一切未来；经验，是所有过去的成果。”任正非说：“我们提倡自觉地学习，特别是在实践中学习。你自觉地归纳和总结，就会很快地提升自己。”所以说，经验萃取这件事情本身就是企业在当今竞争态势下必须要做的一件意义重大的人力资源管理工作内容。

那么，我们该如何做好岗位经验萃取，如何做好岗位经验传承呢？企业需要的经验是什么样子呢？究竟应该萃取出一些什么信息才能更好地让企业内部的学习者借鉴应用呢？

1、掌握一套经验萃取的实用模型

2、了解和掌握在思维、方法、行为、应用四个层面萃取经验的实操步骤。

3、精细化经验输出的包装手法，便于传承和推广经验。

经验萃取引入篇：

一、经验萃取的意义

二、经验萃取的优势（相较于传统的培训学习）

第一讲：萃前准备

一、界定经验萃取适用的问题场景

1.有专家

2.有需求

3.良构问题

二、获得三方支持

1.上级领导的支持

2.业务部门的支持

3.业务专家的支持

第二讲：梳理业务场景 确定问题清单

一、界定主题

1.从问题出发

2.从专家擅长点出发

二、筛选业务问题的标准

1.新--新业务、技术、方法

2.关--关键技能、关键节点

3.频--频繁出现的业务问题

三、细分业务场景的方式

1.从“对象”的维度细分

2.从“渠道”的维度细分

3.从“流程”的维度细分

四、界定业务场景的执行标准

1.在什么情况下开始执行

2.理想的执行过程是什么

3.理想的业务结果是什么

五、确定课题清单

1.定课题

2.定目标

3.定对象

4.定内容方向

第三讲：案例萃取

一、可视化的案例萃取

1.观察法 萃取《搭讪游戏》的操作流程

2.访谈法 萃取《红烧狮子头》的操作流程

二、非可视化的案例萃取

1.识别有萃取价值的案例

2.SCQA 案例还原法

3.案例还原的典型问题

第四讲：案例的认知分析

一、案例的核实

1.核实的两个步骤

2.案例的核实内容

二、专家行为背后的动因分析

1.行为层分析

2.思维层分析

3.影响层分析

三、经验的结构化处理

1.切分关键步骤

2.提炼关键词

3.知识点建模

第五讲：案例成品的整理归档

1.SOP手册--操作技能类

2.案例集--人际、智慧技能类

3.系列微课--知识类、智慧技能类

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经验萃取的成果的应用一般是对内培训，常见的项目成果形式有文档（案例集、话术手册、工具表单、流程图、PPT等）、课程包（教学课件、教案、习题集、扩展阅读资料、教学准备清单等）、视频（授课视频、实训素材等视频资料）等。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。