在现代企业中，文秘工作已经不在是以往的收收发发，跑跑腿的工作性质。现代企业更是需要能够适应现在企业管理的精英文秘。文秘工作是一个企业的纽带和桥梁，连接着各个部门，使企业能够顺利运转。现代文秘工作是一个极其复杂而又相当专业细致的工作，要求文秘人员具有极高的素质和水平。

1.掌握高级行政人员所具备的基本技能、技巧

2.善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理

3.实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

4.善于上传下达，掌握有效沟通的技巧

5.学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

引言：行政管理人员角色认知

1、认知角色——行政管理的使命与价值

2、行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能

3、成功行政管理人员的心态

行政工作管理一：行政办公室事务管理

1、行政管理人员的主要工作

（1）政务管理

（2）事务管理

2、行政管理人员日常事务管理

（1）办公室的组织管理

（2）文书档案管理

（3）食堂、宿舍及车辆管理

（4）环境管理

3、日常工作计划

行政工作管理二：行政办公室工作危机处理

1、内部及外部突发事件处理

2、办公室危机处理能力提升方法。

行政工作管理三：公文写作基础

1、公文写作的文类及特征

2、公文写作的三大规范

3、企业常用公文写作方法与技巧

行政工作管理四：会议的组织与管理

1、会议的概念

2、会议是由哪几个要素构成？

3、你知道会议有多少种类吗？

4、最常见的会议种类和作用

5、大型会议流程

行政工作管理五：行政管理中的沟通技巧训练

1、沟通的含意

2、行政沟通的作用

3、行政沟通的类型

4、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼

5、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通

6、掌握沟通工具，促使高效沟通

行政工作管理六：时间管理与行政管理

1、时间管理的四象限法则

2、时间管理的三个重要步骤

3、优先管理时间的象限

行政工作管理七：人事行政管理

1、员工的任用与职业生涯规划

（1）如何选、育、用、留

（2）如何对员工进行职业生涯规划

行政工作管理八：行政人员的职业礼仪

1、职业形象

2、接待礼仪

3、宴请礼仪

行政工作管理九：如何缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力

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1、建立有效的行政管理模式。企业良好运行的关键是保持行政管理合作的合理性。所以，选择和设计符合企业内外特点的组织机构是保证行政命令贯彻的重要前提。

2、建立完善的企业规章制度建赢健全规章制度，有助于企业实现科学管理，提高劳动生产率和经济效益，确保企业生产经营活动的正常顺利进行。

3、提高行政管理人员的素质。企业高效率和高水平的管理离不开高素质的行政管理人员，现代企业行政管理人员要有与时代相适应的一般素质、能力和知识结构。

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