行政管理培训课程导读行政管理在企业中的职能往往被定义办公事务的管理，诸如办公室管理、文书档案管理、总务后勤管理等，这是一种管理缺失的做法和思维。一方面，在许多私企重业务轻管理，多顾眼前的利益，什么规范
行政管理在企业中的职能往往被定义办公事务的管理，诸如办公室管理、文书档案管理、总务后勤管理等，这是一种管理缺失的做法和思维。一方面，在许多私企重业务轻管理，多顾眼前的利益，什么规范、什么程序那是排在后面的事；另一方面还因为我们许多行政管理人员，也多因职业习惯，缺少对行政管理的深刻认识，从而导致行政管理多事务和服务性工作，缺少系统的组建企业行政管理体系，企业管理的整体水平，就难免始终处于难以全面提升的瓶颈状态。
本课程从行政文秘人员的七大能力修炼入手，结合行业工作实际，以案例教学、情景模拟和互动讲授相结合的方式，着力提升行政文秘人员的综合素质，使其真正成为“静下来能想，坐下来能写，站起来能讲，动起来能协调，走出去能办事”的复合型人才！
第一讲：专业秘书/助理的角色认知
一、专业秘书/助理的定义与职业价值
1、行政人员的角色扮演：管家、助手、人际
2、企业需要什么样的行政人员
二、认清秘书/助理的十四项职责
三、专业秘书/助理必备的技能与素质
四、准确自我定位
初级：事务性文员
中级：事务性文员+协助管理
高级：独立管理+事务处理
五、专业秘书/助理的工作法则
1、摆正位置
2、积极主动
3、细心准确
4、严守机密
5、诚恳有礼
第二讲：如何提升文秘工作效率
一、高效率的文档管理技巧
1、文档管理的方法、原则及流程
2、高效名片管理-大大提升老板业务能力
3、如何运用信息科技进行客户关系管理
4、高效助理秘书必备之文书管理技巧
5、如何成为全方位信息整合工作者
二、如何为上司与自己管理时间
1、80/20原理的应用
2、优先级的排定
3、避免秘书人员的时间管理陷阱
4、如何优化上司的时间安排
三、会议管理技巧
1、会议 ( 活动 ) 的种类
2、会议的流程管理：会前准备;会中协助;会后管理
3、会议记录训练
四、上司出差行程管理技巧
1、行前安排
2、为上司搜集资料
3、制定完备行程表
第三讲：专业秘书/助理人际沟通技巧
一、成功沟通的秘诀
1、沟通的定义
2、沟通的双向性
3、保证沟通成功的三原则
二、有效职场沟通技巧
1、人际风格的类型：DISC工具导入
2、如何与上司沟通
3、如何与同事沟通
4、如何与客户沟通
三、上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招
1、积极倾听
2、同理心
3、正向引导法
4、赞美法
第四讲：专业秘书/助理的形象塑造
一、女性行政人员的着装要求
1、职业装的选择
2、鞋、袜、包的搭配
3、巧用首饰、丝巾及其它配饰
二、男性行政人员的着装要求
1、公务西装的选择
2、穿西装的十大误区
3、衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
三、专业秘书/助理的场合着装
1、正式严肃的会议场合
2、商务休闲的办公场合
3、优雅从容的社交场合
四、合宜的仪表修饰
1、化妆、修面、发型
五、专业的仪态
1、站、坐、走、蹲、手势、微笑
第五讲：专业秘书/助理的礼仪与应对技巧
一、商务用语礼仪
1、交谈礼仪
2、接打电话礼仪与技巧
3、电子礼仪：电子邮件、手机、传真等
二、商务往来礼仪
1、专业的接待态度
2、招呼技巧
3、介绍时的原则
4、握手技巧
5、交换名片
6、行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪
7、不同的送客方式
8、拜访的宜与不宜
9、馈赠礼仪
三、商务餐饮礼仪
中式：请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
西式：桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐
行政管理工作可以分为以下5大模块：
一、基础环境保障，包括：办公空间，办公环境，信息管理，资产管理，IT运维，总务后勤。
二、行为制度建设，包括：行政相关的各类流程制度的制定，宣发，执行和完善，包括办公秩序，重要报告，执行督办检查，员工行为规范指导，行政规范制度和行政流程制度等。
三、综合事务管理，包括：接待差旅，考勤社保，工商证照，企业活动，后勤服务，文档管理以及行政费用管理。
四、培育企业文化，包括：团队搭建，企业形象，人才培养，企业核心文化价值的输出等，行政管理中，文化建设是企业行政管理的内容之一。
五、内外沟通协调，包括：公司内部与上级，平级，下级的沟通和公司外部的外联沟通。
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