在信息发达和不断迭代的当今时代，产品知识和业务技能需要结构化、精准地、快速高效地覆盖到各层级员工；同时，在运用知识和技能的过程中，我们的员工和组织也会不断地摸索、总结和提炼出经验；产品的知识和业务技能，我们定义其为显性知识，所以我们必须思考显性知识的有效传递；而员工和组织在业务开拓的过程中总结和提炼经验，这实际上是隐性知识显性化的过程。按照知识管理的SECI模型，隐性知识和显性知识是一个闭环、演绎变化的过程！本课程根据SECI模型，首先打造的就是内训师的经验萃取的能力！

实际上，萃取出来的经验属于课程的核心，而内训师直接讲核心工具，容易给学员造成突兀甚至逆反，所以在核心工具前铺垫案例，甚至将工具嵌入到案例当中，你的课程才有料又有趣！

1、熟练运用PEOSE训练方法；

2、学员实战操作和声音训练；

3、丰富案例视频教学；

4、学习如何留意积累视频案例；

5、学习积累丰富培训知识的方法；

6、亲身案例展示，使用小组研讨、头脑风暴方法，训练技能。

第 一篇：理念篇

一、内部培训师的职责

1.内训师与讲师的区别

2.内训师对企业的意义

3.内训师的自我发展

4.内训师必须具备的知识

5.内训师必须具备的态度

6.内训师必须具备的技能

7.内训师的身份定位

8.内训师的职业风范

二、成为培训师的必备条件

1.内在心理素养的修炼

2.仪容仪表仪态的要求

3.内训师的语言魅力修炼

三、成人学习的特点和应对方案

1.成人学习的心理需求

2.成人学习特点

3.针对成人特点的培训应对方案

四、培训师如何建立亲和力

1.语言文字

2.合一架构法

3.3F法

4.复述与感性回应

5.认同

6.身体语言建立亲和力

五、学员三分钟演讲

1.学员3分钟命题演讲

2.讲师点评

3.完善学员档案

4.根据学员特性建立发展方向

第二篇：技巧篇

一、如何完美的开场

1.开场白要解决的3个心理问题

2.完美开场的5步结构

3.开场白的3个目的

4.常用开场的7种方式

5.要避免的7种开场方式

二、如何设计一个精彩的结尾

1.好的结尾3步曲

2.糟糕的6种结尾方式

3.完美结尾的5个特征

4.常用的7种结尾方式

三、如何在培训中加强互动技巧

1.鼓励与称赞的应用

2.目光的交流应用

3.掌声的应用

4.如何应用提问技巧

5.如何获得学员的反馈信息

四、如何应对突发事件

1.如何应对唱反调的学员

2.如何应对忘词的状况

3.如何对待学员提问

4.如何应对回答不了的问题

5.如何应对打瞌睡的状况

6.学员发言喧宾夺主

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