在经济全球化的今天，企业的竞争已经是全方位、深层次的竞争，成败不仅取决于是否有竞争优势，还取决于是否有“软肋”存在。对于在发达国家有着上百年历史的公共关系来说，在大部分中国本土企业中还是空白或者是初级阶段，也正是这个不太容易引人注意的“软肋”频繁的导致中国企业在竞争中败下阵来……对于那些欲参与国际竞争并立志于基业长青的中国企业，必须尽快修补公共关系的“软肋”，尽快补上公共关系管理的一课！

一.广告行业的发展前景

广告行业是黄金行业

广告行业发展的理性与成熟

外资对广告行业的影响

广告公司对广告行业发展的影响

广告主对广告行业发展的影响

传媒行业对广告行业的发展至关重要

广告创意广告策划广告设计对广告行业的创新要求

决定广告行业发展的主要因素

二.媒体*动态（平面媒体、电视媒体、网络媒体）

平面媒体中的报纸和杂志媒体的不同发展趋势

电视媒体的创新经营及运营模式

网络媒体特别是年轻人现在及今后的主流媒体

不同媒体的不同运用模式

没有不好的媒体只有不适合的媒体

媒体运用的技巧(案例阐述:媒体的非黄金时间运用)

三.媒体的开拓及媒体关系维护

熟悉媒体运营流程

媒体开发需要注意的事项(创新的要求)

媒体的分类及媒体的经营管理

不同媒体的广告经营模式

媒体采购与谈判技巧

媒体售后服务技巧

媒体维护的基础

四.电话沟通与表达技巧

电话的主要目的

电话行销的技巧

不同时期电话行销需要注意的事项

电话沟通的技巧与误区

沟通不当的标记

没有正确的阐述信息

给人以错误的印象

没有恰当地聆听

尽量正面表述，减少负面用语

能用“我”则不用“你

能不用“不”就不说

减少口头禅与地方语

五.品牌维护

关心和维护品牌从哪些方面着手

让品牌化作一言一行——建设强大的公司品牌行为和文化

了解品牌价值核心

客观进行品牌细分

理性的品牌延伸

品牌属性及新品牌策略

诉求确定品牌属性

巧妙的品牌联动策略

品牌内涵推敲

品牌建设的草原现象

及时的品牌危机公关

六.危机公关

什么是危机公关

新媒体时代信息传播特点

经济全球化VS信息全球化

两类新媒体：网络、手机

传播力决定影响力

企业危机的传播传变

公共关系与危机传播管理

危机传播管理原则

危机的传媒应对

危机传播处理的常见错误

危机公关的要素

中外危机公关案例启示录

企业建设完善新闻发言人制度要点

形象训练

思维训练

应答技巧训练

模拟发布会现场训练

七.员工的心态管理及情绪管理

员工心态与企业心态管理

心态修炼与自我心态管理

正确理解情绪

改变信息系统（BVR）－－－－－－-情绪自主

负面情绪的正面价值与意义

自我管理情绪压力的方法（预防＆管理）

处理他人情绪技巧

八.个人影响力提升

了解自己的影响力

个人学习目标设定。

什么是影响力。

影响他人**步：体验肢体语言的力量。

识别影响与利用行为的区别。

回顾与分享

交换尝试新行为的体验。

行为改变的过程。

影响力模型

展示影响力模型。

影响力测试及讨论。

影响方式的转换。

表达自我：利用强烈的个人意愿施加影响。

在辩论中说服他人：以理服人。

如何提升个人影响力

积极倾听：用情感的力量使人信服。

如何转化方式影响他人。

激励：依靠坚定的信念打动人。

五分钟的激励演讲。

如何影响棘手的人和行为。

九.客户投诉的处理与解决

客户投诉的意义

客户投诉的产生机理

客户投诉处理原则与技巧

客户投诉处理三步曲

客户投诉管理

十.网络危机公关的处理方法

了解互联网传播的特性

了解网络危机的原因；

网络危机的几种形式

网络危机的传播

互联网危机公关应对的原则和策略

如何建立危机预防机制;

即时处理

删帖，终止信息在网络上的流传

割断搜索引擎

正面信息往前放

十一.危机预警的程序或流程

制定危机管理计划的原则

一份完整的危机管理计划书应包括的几个部分