当下，政府职能部门对房地产行业监管力度加大，政策调控增多并升级；新媒体越来越发达，整个社会的透明度增加，加上媒体频频报道致使行业聚焦性强甚至形象受到影响；公众客户维权意识渐强，维权手段和方式多样，维权投诉呈现组织化与串联化，即群诉化趋势
当下，政府职能部门对房地产行业监管力度加大，政策调控增多并升级；新媒体越来越发达，整个社会的透明度增加，加上媒体频频报道致使行业聚焦性强甚至形象受到影响；公众客户维权意识渐强，维权手段和方式多样，维权投诉呈现组织化与串联化，即群诉化趋势；同时房地产行业自身从拿地、项目立项、规划设计、招标定标、建筑施工、营销到后期的物业管理，由于运作的时间长、跨度大、关联方多、涉及面广，所以整个运作过程出现危机的概率相当之高，再加上一些地产项目遇到房产质量与维修的投诉以及出现安全生产经营事故……这些都促使地产企业的危机、舆情、维权与投诉大量出现，因此地产企业有必要全新认识当下的危机、舆情、维权与投诉，重要的是掌握危机与舆情以及维权投诉的管理之道和实操之术，并在实际操作与实践应用中有效落地。
一、房地产行业群体性事件产生的原因
房屋面积差异较大
逾期交付房屋
不按约定时间办理产权登记
期房实物与宣传不符（不实宣传）
案例：万科深圳金色家园案例
二、群体性事件危机公关应对策略
成立危机公关小组
建立对话机制，妥善接待意见领袖
研究对策并快速反应
勇于承担责任，树立良好公众形象
后续跟进不可少
三、危机的概念
危机的概念与解读
危机产生的原因
危机不可避免
四、建立危机处理机制
提高企业自身的“免疫力”
建立“自我问责”机制，不断完善企业自身“免疫力”
日常培训和模拟危机处理流程
危机预警体系的建立
危机分级管理
五、危机应对流程与方法
危机处理的5种错误心理
危机处理的2个核心问题
危机处理路径图
危机沟通的策略与方法
危机处理5步骤
2种公关原则
六、危机公关媒体应对的策略与技巧
危机公关中媒体传播通用准则
接受媒体采访技巧-8要8不要
如何应对不同类型的记者
接受媒体采访的话术
危机处理实战演练