水能载舟亦能覆舟，网络可以扩大企业品牌宣传，同样也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，损害企业的对外形象。网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻，及时消除负面报道，防止事件扩大。于是乎危机公关出现了。

1、能进一步提升企业相关人员对危机公关管理意识的理解。

2、能进一步系统的掌握危机公关管理体系及内容

3、能进一步提升企业进行危机处理的技能

4、建立起有效的企业危机处理管控机制

一、危机公关概述

1、企业与危机“零距离”

2、危机发生的一般规律

3、危机中的铁三角（企业、媒体、公众）

4、危机公关的速度与效益

5、危机公关的四种错误心理

6、危机公关的重点

二、从战略的高度看媒体

1、当前中国企业的媒体环境

2、不断涌现的新媒体

3、认清媒体的特征与本质

4、媒体带来的机遇和挑战

三、正确处理企业与媒体关系

1、企业与媒体关系的误区

2、与媒体建立良好关系

3、媒体关系评测

4、建立媒体关系的基本原则

四、做好舆情管理

1、加强日常监测工作

2、网络舆情疏导

3、寻找意见领袖

4、加大与网民的沟通

五、危机中的媒体应对

1、媒体应对的基本原则

2、与记者沟通的技巧

3、如何避免陷入沟通陷阱

4、声明的撰写和发布

5、危机新闻发布会的注意事项

6、如何应对媒体采访

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危机公关能力是房地产行业从业者的基础能力之一。本次公关能力培训，有效增强了全员公关责任意识，提升了员工的公关理论素养，强化了员工公关技巧知识储备。为不断提升员工的知识和能力水平，增强公司团队战斗力，我们将持之以恒向员工提供专业培训机会和锻炼机会，更好地为企业发展和员工发展服务。

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