在这样一个全媒体时代，稍有动静就会被口诛笔伐，躲得过明枪暗箭，躲不过悠悠众口，危机公关本质上就是一场攻心战，就像英国著名作家狄更斯在双城记里写的一样“这是一个**的时代，这是一个最坏的时代”，当危机来临时，企业要如何去面对，去维护自己的声誉，又应该怎样力挽狂澜，扭转乾坤，转危为安？

1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识

2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点

3、建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法

4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点

5、课堂现场实际模拟新闻发布、舆情引导、应急采访及新闻发布会的召开

一、 危机的概述

1. 危机的含义：潜在风险+关键时刻

2. 危机的四大特性

3. 事故前面有征兆，征兆背后有苗头：莫菲定律，蝴蝶效应

二、舆情分类与特点

1. 两个舆论场相互影响

2. 网络舆论的四个特点

三、危机预警机制的建立

1. 危机不可避免，并不会消亡

2. 建立日常危机处理机制

3. 建立日常危机预警机制

四、危机应对的流程与方法

1. 危机处理的５种错误的心理

2. 危机处理的２个核心

3. 危机处理的５个步骤

4. 危机事件的４个阶段

5. 危机策略计划的４大原则

6. 具体实施细则中的５个原则，２种机制，４大注意

五、媒体应对与网络舆情引导的策略及技巧

1. 媒体应对的６项通用准则

2. 媒体应对避免的１３项陷阱

3. 内容发布需谨慎

4. 与媒体沟通的秘钥

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