新媒体时代的舆情传播广泛、空间开放、影响显著，网络使普通老百姓真正拥有了话语权，打破了过去传统媒体和精英阶层对话语权的垄断，颠覆了传播方式，在网络上形成了“意见的自由市场”。而由于“人人都有麦克风”，主体隐蔽，民众情绪极容易被推波助澜，企业容易陷入“有罪推定”的局面。当代中国的新闻舆论，已经不光是媒体的事，正在演变成为现实的政治和公共管理，提高危机应对舆论引导的能力，成为企业管理者的迫切任务。

1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；

2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点 ；

3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法

4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点

1、什么是危机公关

2、危机发生的一般规律

3、什么样的企业容易遭遇危机

4、为什么会发生危机

6、受众接受信息途径的变化

7、 危机公关三重点

8、 危机的类型与处理应对

9、 如何应对新闻媒体

10、新闻发言人制度

10、危机管理的原则

11、 如何解决危机

12、 企业解决危机策略

13、 企业处理危机公关七层次

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1，课程内容理论与现实情况相结合，详细讲授了为什么要学习危机管理、危机管理的策略与方法、互联网时代的媒体应对技巧等，收获很大！

2，通过此次培训收获良多，学习到了各种危机处理方法，并将灵活运用到实际工作与生活中去。

3，通过此次培训，我不仅意识到了企业危机公关与媒体应对的重要性，更重要的是掌握了更多实际可行的方法和工具，让我后面可以灵活运用到实际工作与生活中，真正达到学有所用。

4，不要在灾难发生时保持沉默，快速、频繁的发布信息。