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天津舆情监控培训
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发布时间:2021-01-21编辑:佚名

危机公关培训导读近年来,中国的媒体环境发生了巨大变化,形态日趋多样,特征日趋复杂,对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强,越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下,如

危机公关咨询

危机公关培训导读

近年来,中国的媒体环境发生了巨大变化,形态日趋多样,特征日趋复杂,对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强,越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。 在这样的环境下,如何协调与政府、公众以及媒体的关系;如何在服务客户的同时,最大限度地降低对社会及大众的客观干扰;如何妥当地消除公众的误解和矛盾,积极有效地应对危机;如何正确处理媒体关系,树立良好企业、组织形象,抵御危机……凡此种种,就对企业的发展具有重要和长远的意义。

危机公关培训课程目标

1.了解并把握公众心理

2.提升公关意识与公关能力

3.掌握处理危机事件时的原则及方法

4.掌握媒体应对、舆情引导的技巧

危机公关培训课程介绍

课程时间

课程可线下面授,也可以线上直播交付,具体时间可点击下方咨询。

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课程对象

企业PR总监、营销总监,总经理、董事长、公关部经理、风控、法务等相关人员。

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课程特色

精品小班制,课程实用、精华、有效、专业、专攻,马上学完马上用!

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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危机公关培训课程大纲

第一讲.企业自身危机与舆情的综合分析

1.洞察企业自身的危机场景

2.企业早就处在大危机时代

3.企业危机与媒体舆情的演变周期

4. 企业危机管理是持续经营关键

第二讲.网络时代企业危机与舆情的特性及对策(案例分析、互动研讨)

1.网络时代危机与舆情效应

2.危机与舆情的信息源分析

3.危机与舆情管理需要媒商

4.危机与舆情被聚焦的原因

5.防范出现新的危机信息源

第三讲.企业危机公关与舆情管理的具体要求(案例分析)

1.关心政策,积极配合主管部门

2.统一口径,策略应对媒体质疑

3.诚心沟通,尽力赢得各方理解

4.低调处理,暂避对抗雪上加霜

第四讲.企业危机公关与舆情管理的实操内容(案例分析、互动研讨)

1.企业危机公关与舆情管理的六项实务

2.企业危机公关与舆情管理的四个原则

3.企业危机公关与舆情管理的黄金准则

4.企业危机公关与舆情管理中五大背景

第五讲.应用实战之企业与政府的关系管理(案例分析)

1.企业处理好与政府关系的重要性

2.企业要关注主管部门的两个心态

3.呼吁各级主管部门监管应该到位

4.企业发生危机时应积极政府公关

第六讲.应用实战之企业与媒体的关系管理(案例分析)

1.企业要重视全媒体

2.企业像了解客户一样去了解所有媒体

3.企业有“鸵鸟思维”行吗

4.企业如何主动建立与媒体的良好关系

5.企业正确对待曝光报道

6.媒体应对与舆情管理的预案

7.传统媒体的面对面

8.网络媒体的舆情管理

9.企业回应传统媒体和网络媒体的内容

10.企业与媒体从合作走向双赢

第七讲.应用实战之企业与公众、客户的关系管理(案例分析)

1.企业危机发生时,公众客户最关心什么

2.网络背景下公众客户组织化、串联化趋势渐强

3.企业危机发生时,以最快的速度与公众客户接触

4.企业要引导和把握公众客户的情绪

5.企业危机发生时,公众客户沟通四建议

6.企业为了预防危机事件,要多替公众客户考虑

7.企业如何应对客户投诉与维权,特别是群诉

8.客户满意度的相对性

第八讲.企业危机公关与舆情管理的整体方案(案例分析、互动研讨)

1.企业成立危机公关与舆情管理小组

2.企业对内加强各层级人员之间协调

3.企业对外展开各个关联方之间沟通

4.企业引进**介入危机的公关管理

5.企业实施危机公关与舆情管理预

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    危机管理隔离理论创始人-叶东

    中国危机管理隔离理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评...

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    知名媒体公关与舆情管理专家,华为大学数字营销讲师,海尔企业大学新媒体运营讲师,知名实战型媒体营销和品牌专家,国内多家高等院校客座和兼职教授,中国企业互联网BMI应用总教练,曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖,擅长危机公关、品牌、营销、媒体运营...

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    危机管理与风险管理专家-殷俊

    资深危机管理与风险管理专家,中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任,国资委职业经理研究中心特聘专家,危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长,清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家,北大经济管理学院客座专家,上海复旦、上海交大MBA培训班讲师,浙江大学总裁班特聘教授...

学员感想

1,课程内容很丰富,学到了很多媒体应对方法!

2,课程实战实用,老师的危机处理方法让我受到很大的启发!

3,好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内一定要快速响应!

4,老师给大家讲授了互联网时代全媒体的传播特性,媒体应对的新闻运作基础。让我对全媒体时代的传播特性、新闻效应有了一个深层次的了解。

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机构介绍

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