现代企业管理一个最重要的理念就是让客户满意，如何让客户真正的满意？这取决于我们是否已经正确理解了顾客设计和规范的所有要求，取决于我们是否按客户要求的生产节拍进行生产，取决于我们是否具有持续满足这些要求的潜能。PPAP给正是达成这些潜能的核心工具。让客户满意其实是一个反复沟通的过程，把客户的要求项目列出明确的清单，把要求项目的做法标准化，这正是PPAP内容。美国三大汽车厂福特、通用、克莱斯勒推出的PPAP要求系统化的把客户的要求告诉供应商，同时也告诉了客户要求的实现的方法，PPAP是帮助企业实现客户满意的方法和路径图。

第1章：PPAP基础知识

●为什么做PPAP？

●什么是PPAP？

●谁来做PPAP？

●何时做PPAP？ 

●如何做PPAP？

第2章：PPAP过程要求一

●设计记录

●工程变更文件

●顾客工程批准

●设计FMEA

●过程流程图

●过程FMEA

●控制计划 

●测量系统分析

●案例分析

第3章：PPAP过程要求二

●全尺寸测量结果

●材料/性能试验结果

●初始过程研究

●合格实验室文件

●案例分析

第4章：PPAP过程要求三

●外观批准报告

●生产件样品

●标准样品

●检查辅具

●顾客的特殊要求

●零件提交保证书

●散装材料

●案例分析

第5章：PPAP提交流程

●顾客通知

●提交等级

●提交状态

●记录保存

●供应商PPAP

●案例分析