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优质服务技能与服务礼仪
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培训方式:案例分析、情景模拟、小组讨论、讲师讲述、互动问答、游戏反思等。

培训对象:各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员。

培训理念:

企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效;

有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力;

这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括以下四大方面;

“1职业形象、2礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”。

课程收益:

**互动体验“训练式”培训;

使管理者和员工对以上四方面;

在“观念”上建立系统的认知;

了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战;

在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿;

在“行为”上获得以下有益的改善;

从“看、做、听、问、说”五个方面;

训练服务人员从“有形性与专业性”的角度落实“服务技能、礼仪沟通”;

掌握引导客户得到“正面感知”的服务沟通方法;

化解客户矛盾,将客户不满尽大可能转化为满意的实际操作方法;

从而更好地赢得客户,增加业绩,避免工作失误与投诉。


课程大纲:


讲师介绍:

毛老师

四川大学客座教授;

企业行政效率提升培训讲师;

国际职业培训师行业协会(IPTS)培训师;

美国ICQAC国际职业培训师;

中国注册企业培训师高级讲师;

浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师;

四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师;

北京外企服务公司特约讲师;

太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师;

IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师。

职场实战:

曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理;

曾任职全国大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监;

曾任德国拜耳集团总经理助理。


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上课地址:深圳南山科兴科学园B1-402

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