现代企业，尤其是银行企业，面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性，同时更有效地扩大客户增量，是现代银行企业必须思考的问题。南京客户服务与管理培训
现代企业，尤其是银行企业，面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性，同时更有效地扩大客户增量，是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究，可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分，从而最 大限度地降低成本，提高效率。企业振兴，识别企业关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。南京客户服务与管理培训
01
认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；
02
做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀；
03
了解客户所认为重要的是什么；
04
超越客户期望的客户服务；
05
了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念，并掌握用之于实践的方法；
06
掌握如何提升客户服务技巧，解决客户抱怨处理技巧和方法；
2天，12小时
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
流程目的及适用范围
定义
流程关系
客户服务管理流程
创建客户理念
为什么要创建客户理念
客户关系管理规划
客户满意度提升计划
客户服务机构
产品服务管理
销售服务管理
物业服务管理
客户投诉管理
客户资源管理
客户资源的开发
客户服务绩效管理
檀娴颖讲师
西安交大工商管理硕士
礼仪文化研究会理事
河北师范大学特邀讲师
国家注册培训师
吴宏晖讲师
原海尔服务总部总监
中国新锐培训师称号
大型企业管理咨询培训
企业培训百佳精品课程
田甜讲师
六年雅致专业讲师
知名企业管理咨询培训
两年万科地产项目经理
国家电网职业素养讲师
熊雨婷讲师
高级礼仪培训师
大中华管理协会会员
客户冲突处理国际证书
中国战略性人才库讲师
1，诺达**欧阳少波老师的《客户服务技能提升》培训，让语言的魅力来挖掘客户的需求，来促进销售，语言是一种高魅力的东西。
2，诺达**高菲老师的课程观点独到，而且上课氛围很好，深受学员们的喜爱
3，欧阳少波老师讲的内容丰富多彩，实用性强，案例分析实用，思路清晰，非常高明的讲师。
4，诺达**敦平老师多年处于营销管理第 一线，并在多种体制的企业做过高管，她的培训课深入浅出，听起来亲切易懂，做起来**高效。
5，陈知一老师的课程，案例是很生动和吸引人的，而且老师实战经验丰富，课程举例的例证也很充分，非常适合实战型的人来学习。
