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北京客户投诉课程
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发布时间:2024-10-10编辑:李振

随着社会进步、服务经济的**发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。提升服务意识是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。现在是一个口碑为王的时代,每个企业都非常重视顾客投诉。只有解决了顾客投诉的问题,才能真正让顾客满意。客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升,走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。

客户投诉处理培训咨询

随着社会进步、服务经济的**发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。提升服务意识是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。现在是一个口碑为王的时代,每个企业都非常重视顾客投诉。只有解决了顾客投诉的问题,才能真正让顾客满意。客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升,走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。

客户投诉处理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

投诉处理员、工单处理员、营业员、客户经理、营业经理、服务主管等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户投诉处理培训内容

一、投诉是金:正确认知投诉的价值

二、投诉管理的实质“关注体验”

三、投诉的原因

四、投诉客户“个性特点”分析及应对策略
A、情绪型客户特点及应对策略

B、理智型客户特点及应对策略

五、投诉管理的七个方法

六、投诉管理的五个程序

七、投诉管理的六个原则

八、防患于未然,客户投诉预防

定制企业培训方案

客户投诉培训师推荐

  • 客户投诉讲师

    李金琦

    服务营销、投诉处理导师,曾任某世界500强企业客户服务总监,现专注于基层服务人员能力提升,曾服务过33个省份及直辖市的200多家地市的通信类公司;负责多个服务营销提升、满意度提升等项目的培训和客户服务人员培训的实施...

  • 客户投诉讲师

    褚立欣

    服务管理领域、顾客心理学导师,曾任世界500强公司高级培训经理、内部讲师,著有服务类书籍:《服务制胜》,在北京、深圳、广州、上海举办多期服务领域公开课,并获得学员的好评,曾主持数百家通信和金融行业的培训项目...

  • 客户投诉讲师

    王旸

    王旸老师曾供职于多间知名企业,长期从事顾客服务工作,迄今二十余年。自2004年起,王老师即专职从事顾客服务领域的培训工作,授课风格诙谐幽默,擅长从案例出发,从多视角探讨服务技巧与服务管控,累计培训授课数千堂,培训学员数万人次...

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