客户服务培训
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服务就是竞争力，服务产生价值，以客户服务为中心，整合所有资源，规范各服务流程，通过主动服务来提升满意度。 客户的满意来源于团队的服务。“把客户当家人一样呵护”这句话说明内部服务的重要性，要尽可能大的满足客户的需求。
服务就是竞争力，服务产生价值，以客户服务为中心，整合所有资源，规范各服务流程，通过主动服务来提升满意度。
客户的满意来源于团队的服务。“把客户当家人一样呵护”这句话说明内部服务的重要性，要尽可能大的满足客户的需求。
客户服务来源于真刀实枪的作战，不是靠喊口号和动员会就能解决的了的。客户服务涉及的内容十分广泛，要想将所有的工作细节都落实到实处，就必须将客服体系细化并进行合理的规划。
想要做好客户服务，既要有服务意识，又要能做到步骤分解，有前置动作，才能真正提升企业服务的质量！
01
较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能
02
结合自己的企业情况，搭建起适合本企业的客户服务管理体系
03
为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势
04
进创造良好的内部服务环境，创造完善良好的服务管理环境支撑。
05
掌握客户的心理规律，有效管理客户的期望值。
06
了解客户服务的8大黄金法则，切实提升各类员工的服务技能。
实战性
讲师具备多年实战经验，课程实战实用，可以直接移植。
互动性
课程设置了大量的互动环节，可以分享个人和聆听他人的经验
趣味性
针对成人学习特点的研究，充分调动学员的积极性和参与度
启发性
精心设计的情景分析及案例分享，启发学员的思维发散思考
| 课程名称 |
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
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| 课程时间 |
深圳丨2019-01-08至2019-01-09 上海丨2019-03-19至2019-03-20 深圳丨2019-04-27至2019-04-28 上海丨2019-05-24至2019-05-25 北京丨2019-06-28至2019-06-29 深圳丨2019-07-27至2019-07-28 北京丨2019-08-30至2019-08-31 深圳丨2019-09-28至2019-09-29 上海丨2019-10-25至2019-10-26 深圳丨2019-11-09至2019-11-10 上海丨2019-11-22至2019-11-23 深圳丨2019-12-07至2019-12-08 本课程可引进到企业内部培训，欢迎来电预约！预约电话：18898361497
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| 课程内容 |
第 一部分、培养积极主动的服务意识 第二部分、构建一流的客户服务体系 第三部分、客户满意度与忠诚度管理 第四部分、客户服务人员的能力提升 第五部分、投诉是金——正确认识客户投诉 第六部分、处理客户投诉的方法
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敦平
企业培训专家
商务礼仪培训师
服务营销培训师
亚运会特约礼仪讲师
陈滢妃
职业化培训专家
高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家
企业管理咨询顾问
李文香
服务营销咨询顾问
激情派双语培训师
国家人力资源管理师
13年客户中心行业经验
田胜波
资深管理咨询专家
客户服务培训专家
港大、复旦特聘讲师
浙大EMBA总裁班讲师
客户服务：
1、陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂会根据实际工作特点设计场景，真正的做到了言传身教。
2、敦老师的授课内容分类虽是针对于服务人员的，但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样通用，给对方足够的尊重、沟通技巧等，都是在本次工作中得到的收获。
3、老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强，通过学习，弄懂了怎么应对客户投诉，这一点对我的影响较为深刻。
4、服务营销是看不见的信任，李老师的课程让我们提升了技能，心态上也很阳光了，也有了接下来继续突破的勇气。
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企赢培训学院是专业的客户服务培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！咨询热线：18898361497